Devolución y reembolso

¿Ha cambiado de opinión? ¿Desea devolver un producto?

Puede devolver o cambiar su producto fácilmente dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido, conforme al artículo L121-16 del código de consumo. Haremos todo lo posible para acompañarle en su trámite y estaremos disponibles si es necesario.

Las devoluciones se realizan en la siguiente dirección:

CLD - KALLISTA 1223 Voie Christophe Colomb 73800 Portes de Savoie

> El procedimiento es sencillo:

• Acceda a su espacio personal en el sitio. Conéctese aquí
• Seleccione el pedido que contiene el o los productos que desea devolver.
• Haga clic en "Solicitar una devolución"
• Luego elija la cantidad de artículos que desea devolver, el motivo y haga clic nuevamente en "Solicitar una devolución"
• Su solicitud será revisada por nuestro equipo y aprobada o no. Luego le enviaremos su etiqueta de devolución.
  
• Solo tiene que imprimir su etiqueta, colocar el producto en una caja (puede usar la misma que le enviamos). Cierre el paquete, pegue la etiqueta de devolución y entregue el paquete en su comercio o oficina de correos más cercana

Tenga en cuenta que: Los productos no deben estar abiertos. Cualquier producto cuyo embalaje de seguridad haya sido abierto, dañado, ensuciado… no podrá ser aceptado para devolución ni dará lugar a cambio o reembolso. Institut Kallista se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones mencionadas arriba.

Una vez recibida la devolución y tras verificar la conformidad del producto, recibirá su reembolso.

Los gastos de devolución corren por su cuenta si se equivocó al hacer su pedido o si ya no desea el producto. Estos ascienden a 4,90€.

Institut Kallista asume los gastos de devolución solo si hubo un error de nuestra parte en la preparación o si el producto está defectuoso.

Artículos cuyo retorno no está autorizado:

• Tarjetas regalo

Devoluciones desde Europa

Las condiciones de devolución son las mismas para todos. Ya sea que el pedido haya sido enviado a Francia o a cualquier otro país de Europa: España, Portugal, Italia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, etc.

Reembolso y cambio

Procederemos al reembolso de su pedido o del producto devuelto utilizando el mismo método de pago que usó para la transacción inicial. Si desea un método de reembolso diferente, por favor contáctenos.

Los cambios de productos son posibles siempre que el precio del producto devuelto sea el mismo que el del producto deseado a cambio.

El reembolso se realizará tras la recepción y verificación del producto devuelto.

¿Tiene alguna pregunta?

No dude en contactarnos por teléfono al 04 50 81 08 99 o por correo electrónico a bonjour@institut-kallista.com. Séverine y Camille estarán encantadas de ayudarle.