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Preguntas frecuentes
¡Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes!
En Institut Kallista, queremos ofrecerte la mejor experiencia en cosméticos.
Nuestra sección de preguntas frecuentes está diseñada para responder a tus dudas relacionadas con nuestro sitio web, nuestros productos y nuestros servicios.
No dudes en contactarnos a través del chat en burbuja disponible en el sitio web, por teléfono al +33 4 50 81 08 99 o por correo electrónico a bonjour@institut-kallista.com si necesitas información adicional.
NUESTROS PRODUCTOS
¿Qué marcas están disponibles en Institut Kallista?
Institut Kallista es distribuidor oficial y autorizado de las marcas Sothys, Guinot, Masters Colors Thalgo, Maria Galland, LPG y Mary Cohr. Le ofrecemos productos de alta calidad, recomendados exclusivamente en institutos y spas.
¿Dónde encontrar las opiniones sobre productos?
Encontrarás las opiniones de cada producto en su ficha específica. Las opiniones publicadas provienen exclusivamente de compradores verificados que han realizado un pedido en Institut Kallista.
¿Cómo se almacenan los productos?
Garantizamos un almacenamiento óptimo de nuestros productos: limpio, a temperatura controlada y protegido de la luz. Nuestros productos están garantizados libres de falsificaciones y nuestro stock se renueva frecuentemente gracias al alto volumen de pedidos en nuestro sitio.
¿Cómo encontrar los productos adecuados para mi piel?
Durante su navegación en el sitio, puede elegir mostrar los productos según su preocupación de belleza, por gama, por categoría de productos, por marca o incluso por precio para encontrar el producto que se ajuste a su solicitud.
Si necesita consejos sobre los productos, Séverine y Camille, esteticistas tituladas, estarán encantadas de asesorarle.
PROGRAMA DE FIDELIDAD
¿Cómo funciona el programa de fidelidad?
Nuestro programa de fidelidad te recompensa desde el momento en que realizas compras en nuestro sitio. Gracias a tus compras, acumulas puntos que luego te dan acceso a bonos de fidelidad. ¡1€ gastado te aporta 3 puntos.
Los puntos no se acumulan durante los períodos promocionales como las rebajas o el Black Friday.
También puedes realizar misiones para acumular más puntos. Para descubrir todas nuestras ventajas exclusivas, visita nuestra página Fidelidad
Los puntos de fidelidad no tienen fecha de caducidad.
¿Cómo puedo usar mis puntos?
Visita nuestra página Fidelidad para descubrir los diferentes bonos de fidelidad que ofrecemos. Solo tienes que elegir el importe del bono que deseas obtener y hacer clic en « obtener ».
Verifica que tienes la cantidad de puntos necesaria para obtener tu bono. Una vez canjeados los puntos, aparecerá un código. Copia este código y añádelo a tu carrito en tu próximo pedido.
¿Temes olvidar tu código? No te preocupes, recibirás una copia de este código en tu correo electrónico o puedes contactar con el servicio al cliente para que te lo proporcionemos nuevamente.
Los bonos de fidelidad son válidos por 3 meses desde la fecha de canje. No son acumulables entre sí ni con otros códigos promocionales.
¿Dónde puedo ver mis puntos?
Para conocer su número de puntos, solo tiene que iniciar sesión.
Luego, podrá ver el monto de su saldo de puntos directamente en la página "Fidelidad" del sitio o bien accediendo a su perfil.
¿Cómo obtener una cuenta de fidelidad?
¿Desea formar parte del Club Kallista para disfrutar de nuestras ventajas exclusivas? ¡Es posible! Tan pronto como cree una cuenta en nuestro sitio o realice un pedido, automáticamente forma parte del Club y puede realizar las diferentes misiones para acumular sus puntos.
Si ya tiene una cuenta, solo tiene que iniciar sesión y acceder a la página Fidelidad para descubrir su saldo de puntos de fidelidad.
MI CUENTA
¿Cómo puedo encontrar productos que ya he pedido?
Acceda a su cuenta, encontrará todo el historial de sus pedidos desde que es cliente con nosotros. Solo tiene que hacer clic en «Ver detalle» de los pedidos para encontrar los productos que ha pedido. También puede contactarnos por teléfono para que revisemos su historial de pedidos.
¿Cómo me conecto a mi cuenta?
En ordenador: Para conectarte a tu cuenta, haz clic en el ícono de "muñeco" que se encuentra en la parte superior derecha, junto al ícono del carrito.
En móvil: Haz clic en las 3 barras horizontales que están en la parte superior izquierda, luego en "Conexión" en la parte inferior.
Para acceder a tu cuenta de Institut Kallista, no necesitas contraseña. Solo debes ingresar tu dirección de correo electrónico habitual. Se te enviará un código de 6 dígitos de un solo uso. Este código permitirá tu autenticación y conexión.
¿Cómo crear una cuenta?
En Institut Kallista, tan pronto como realice un pedido con nosotros, se crea automáticamente una cuenta.
De lo contrario, simplemente puede ingresar su dirección de correo electrónico en la pestaña de inicio de sesión, se le enviará un código y su cuenta será creada.
PEDIDO
¿Cómo puedo encontrar mi pedido?
Inicie sesión en su cuenta y encuentre todo su historial de pedidos. El último pedido realizado se encuentra en la parte superior del historial.
¿Es posible cancelar o modificar mi pedido?
Si desea modificar o cancelar su pedido, contacte lo antes posible con el servicio al cliente al 04 50 81 08 99 o por chat para que podamos interceptar su pedido antes de su preparación y envío.
Si su pedido ya ha sido preparado o enviado, ya no es posible cancelarlo. Tendrá que devolverlo una vez que lo haya recibido. En este caso, se le pueden aplicar cargos por devolución.
¿Recibiré muestras en mi pedido?
Dejamos a los clientes la opción de recibir o no 2 muestras de la marca de su elección en sus pedidos.
Esta elección se realiza al añadir los productos al carrito, puede modificar la selección predeterminada para elegir las muestras de la marca que prefiera: Sothys, Guinot, Thalgo, LPG, Maria Galland o Mary Cohr.
Si no desea muestras, simplemente haga clic en la opción «No deseo recibir muestras»
¿Es posible hacer un pedido con una operadora?
Por supuesto, nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9 a 17 horas para asesorarle o ayudarle a realizar su pedido.
Contáctenos al +33 4 50 81 08 99 para que podamos hacer el pedido juntos. Llamada sin coste adicional.
¿Cómo obtener la factura de mi pedido?
Para obtener la factura de su pedido, le invitamos a contactarnos por correo electrónico a la dirección bonjour@institut-kallista.com
Nuestros equipos se encargarán de generar su factura y enviársela.
¿Cómo modificar el modo de entrega de mi pedido?
Si desea modificar el modo de entrega de su pedido (de Mondial Relay a domicilio o viceversa), debe contactar con el servicio al cliente al 04 50 81 08 99 o bonjour@institut-kallista.com para que podamos realizar los cambios antes del envío de su pedido.
El procedimiento es el mismo si desea cambiar de punto de recogida.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Dispone de 14 días hábiles después de recibir su pedido para realizar una devolución. Por favor, infórmenos (por correo electrónico, teléfono o chat) cuando desee devolver un producto para que podamos procesar su solicitud lo antes posible.
Excepto en caso de productos defectuosos o error en la preparación de su pedido, se le cobrarán gastos de devolución de 4,90€.
¿Cómo realizar una devolución?
Aquí está el procedimiento para realizar una devolución:
- Acceda a su cuenta
- Seleccione el pedido que contiene los productos que desea devolver
- Haga clic en «Solicitar una devolución».
- Elija la cantidad de artículos que desea devolver y el motivo
- Haga clic nuevamente en «Solicitar una devolución».
Una vez realizada su solicitud, la revisaremos y procederemos a su aprobación o no. Le enviaremos la etiqueta de devolución. Los productos deben ser devueltos en sus embalajes originales, sin abrir y en buen estado.
¿En cuántos días se procesa mi devolución?
Hacemos todo lo posible para procesar las solicitudes de devolución lo más rápido posible.
Una vez que haya enviado su producto, nuestros equipos procesarán su devolución en el menor tiempo posible. Cuente con 5 a 10 días para un procesamiento completo de su devolución.
He realizado una devolución, ¿en cuánto tiempo recibiré mi reembolso?
Una vez que su producto sea devuelto, nuestros equipos se asegurarán de que el producto esté intacto. Una vez realizada la verificación, el reembolso se activará automáticamente. Se le reembolsará a través del método de pago inicial que permitió la confirmación de su pedido. Para cualquier solicitud de reembolso mediante otro método de pago, contacte con el servicio al cliente.
MÉTODOS DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Estos son los diferentes métodos de pago que ofrecemos en Institut Kallista
- Tarjeta Bancaria: Visa - Master Card - CB
- Apple Pay
- Transferencia Bancaria
- PayPal
- Cheque Bancario (reservado para usuarios ya clientes del sitio o, para los primeros pedidos, inferiores a 100€)
- Pago en 3 o 4 cuotas con cargos de Oney
- Pago por teléfono con una de nuestras asesoras
La totalidad de estos métodos de pago está disponible para todos los países de Europa.
¿El pago es seguro?
¡Sí! El pago se realiza directamente con nuestro banco asociado, el CIC. Cuando realiza su pago, transmite sus datos bancarios al CIC y no al Institut Kallista. Sus datos bancarios están cifrados gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer) para asegurar la conexión en el sitio. Además de este protocolo, hemos implementado el 3D Secure, este método de protección es el más eficaz contra el fraude.
¿Es posible pagar en varios plazos?
Sí, hemos implementado el pago con Oney en 3 o 4 cuotas con cargos a partir de 100€ de compra.
¿Cómo pagar con una tarjeta de regalo?
Las tarjetas de regalo Institut Kallista son digitales. Recibirá su tarjeta de regalo por correo electrónico, instantáneamente después de su pago. Este correo electrónico contendrá un código secreto que le permitirá realizar sus compras en el sitio. Cuando esté en su carrito, solo tiene que ingresar este código secreto en la sección «código de descuento o tarjeta de regalo» y luego validar.
ENTREGA
¿Cuáles son los diferentes modos de entrega?
Aquí están los diferentes modos de entrega en Institut Kallista
- Entrega en punto de recogida con Mondial Relay, cuando elija esta opción, debe permanecer en la página después de su pago para seleccionar su punto de recogida. Si no realiza esta acción, Mondial Relay elegirá automáticamente un punto de recogida (que puede no ser de su conveniencia)
- Entrega a domicilio: tiene dos opciones: entrega sin firma o entrega con firma. A partir de 130€ de compra, su paquete se le entregará obligatoriamente contra firma.
- En Europa: Entrega a domicilio solo a través de UPS, con entrega contra firma
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Una vez que su pedido esté confirmado, nuestros equipos hacen todo lo posible para entregarlo lo antes posible. Su pedido se prepara el mismo día para los pedidos realizados antes de las 13h.
Luego, cuente de 2 a 5 días hábiles para la recepción de su pedido (excepto durante períodos de rebajas, fines de semana y días festivos).
Si los productos que ha pedido están agotados, los plazos pueden extenderse; se le informará por teléfono o por correo electrónico.
¿A qué países realizan envíos?
Entregamos en todos los países de Europa.
Los productos Sothys solo se pueden entregar en Francia.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para Francia Metropolitana:
- El envío es gratuito a Punto de Recogida a partir de 49€ de compra.
- El envío a domicilio es gratuito SIN firma para pedidos superiores a 69€.
- El envío a domicilio es gratuito CON firma para pedidos superiores a 130€.
Para pedidos al extranjero, los gastos de envío comienzan desde 6,20€. Para conocer la tarifa exacta según su país y el importe de su pedido, por favor consulte la página de Envíos de nuestro sitio.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico informándole del envío. Puede seguir su pedido mediante el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico o directamente a través de su cuenta de cliente haciendo clic en el pedido que desea rastrear.
No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?
Si no ha recibido su paquete, siga estos pasos:
- Verifique el seguimiento del pedido.
- Si su pedido aparece como entregado y desea disputar la entrega, contacte con el servicio al cliente.
- Si su pedido aún no aparece como entregado, contacte con el servicio al cliente para que podamos abrir una investigación con el transportista.
- Tras su contacto, nuestro equipo hará todo lo posible para localizar su pedido y asegurarse de que llegue a su destino.
El plazo para las investigaciones con los transportistas puede tardar hasta 21 días hábiles. Por lo tanto, es normal que no podamos obtener una respuesta rápidamente.
SERVICIO AL CLIENTE
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactar con el servicio al cliente por chat, correo electrónico o por teléfono.
- Chatee con nosotros directamente en el chat disponible en la parte inferior derecha del sitio
- Llámenos al +33 4 50 81 08 99 (Llamada sin coste adicional)
- Escríbanos a bonjour@institut-kallista.com
También estamos presentes en Instagram y respondemos rápidamente a sus mensajes privados: @institut_kallista
¿Quién gestiona el servicio al cliente?
El servicio al cliente está gestionado principalmente por Séverine y Camille. Contactarnos le permite resolver problemas de posventa, obtener consejos personalizados y responder a todas sus preguntas.
¿Cuáles son los horarios del servicio al cliente?
El servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 9 a 17 horas.
Durante los períodos de rebajas o vacaciones, es posible que el servicio de atención al cliente no pueda responderle de inmediato. Por favor, deje un mensaje para que podamos contactarle nuevamente.
¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta?
Contáctanos a través de la burbuja de chat disponible en el sitio, por teléfono al +33 4 50 81 08 99 o por correo electrónico a bonjour@institut-kallista.com. El servicio al cliente está disponible de Lunes a Viernes de 9 a 17 h. Hacemos todo lo posible para responderte lo antes posible.
