Devolução e reembolso

Mudou de opinião? Quer devolver um produto?

Pode devolver ou trocar o seu produto facilmente num prazo de 14 dias, a contar da data de receção da sua encomenda, de acordo com o artigo L121-16 do código do consumidor. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o acompanhar no seu processo e estamos disponíveis para o ajudar, se necessário.

As devoluções devem ser feitas para o seguinte endereço:

CLD - KALLISTA 1223 Voie Christophe Colomb 73800 Portes de Savoie

> O procedimento é simples:

• Aceda ao seu espaço pessoal no site. Inicie sessão aqui
• Escolha a encomenda que contém o(s) produto(s) que deseja devolver.
• Clique em "Pedir uma devolução"
• Escolha a quantidade dos artigos que deseja devolver, indique o motivo e clique novamente em "Pedir uma devolução"
• O seu pedido será analisado pela nossa equipa e aprovado ou não. Em seguida, enviaremos a sua etiqueta de devolução.
  
• Basta imprimir a sua etiqueta, colocar o produto numa caixa (pode usar a mesma que lhe enviámos). Feche a embalagem, cole a etiqueta de devolução e entregue a encomenda no comerciante ou na estação dos correios mais próxima

Por favor, note que: Os produtos não devem estar abertos. Qualquer produto cujo selo de segurança tenha sido aberto, danificado, sujo… não será aceite para devolução e não dará direito a troca nem reembolso. O Institut Kallista reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra as condições acima mencionadas.

Após a receção da devolução e verificação da conformidade do produto, receberá o seu reembolso.

As despesas de devolução são da sua responsabilidade se se enganou na encomenda ou se já não deseja o produto. Estas despesas são de 4,90€.

O Institut Kallista assume as despesas de devolução apenas se houver um erro da nossa parte na preparação ou se o produto estiver defeituoso.

Artigos cujo retorno não é autorizado:

• Cartões presente

Devoluções a partir da Europa

As condições de devolução são as mesmas para todos. Quer a encomenda tenha sido enviada para França ou para qualquer outro país da Europa: Espanha, Portugal, Itália, Bélgica, Alemanha, Luxemburgo, etc...

Reembolso & troca

Procederemos ao reembolso da sua encomenda ou do produto devolvido utilizando o mesmo método de pagamento que usou na transação inicial. Se desejar um método de reembolso diferente, por favor contacte-nos.

As trocas de produtos são possíveis desde que o preço do produto devolvido seja igual ao do produto desejado em troca.

O reembolso será efetuado após a receção e verificação do produto devolvido.

Tem alguma questão?

Não hesite em contactar-nos por telefone através do 04 50 81 08 99 ou por e-mail para bonjour@institut-kallista.com. A Séverine & a Camille terão todo o gosto em ajudá-lo.