Perguntas Frequentes

Bem-vindo ao nosso FAQ!

No Institut Kallista, queremos oferecer-lhe a melhor experiência em cosmética.

O nosso FAQ foi criado para responder às suas perguntas relacionadas com o nosso site, os nossos produtos e os nossos serviços.

Não hesite em contactar-nos através da janela de chat disponível no site, por telefone para o +33 4 50 81 08 99 ou por e-mail para bonjour@institut-kallista.com se precisar de mais informações.

OS NOSSOS PRODUTOS

Quais marcas estão disponíveis no Institut Kallista?

O Institut Kallista é distribuidor oficial e autorizado das marcas Sothys, Guinot, Masters Colors Thalgo, Maria Galland, LPG e Mary Cohr. Oferecemos produtos de alta qualidade, exclusivamente recomendados em institutos e spas.

Onde encontrar as avaliações dos produtos?

Encontrará as avaliações de cada produto na sua respetiva ficha de artigo. As avaliações publicadas provêm exclusivamente de compradores verificados, que efetuaram encomendas no Institut Kallista.

Como são armazenados os produtos?

Garantimos um armazenamento ótimo dos nossos produtos: limpo, temperado, protegido da luz. Os nossos produtos são garantidos sem contrafação e o nosso stock é frequentemente renovado graças ao elevado fluxo de encomendas do nosso site.

Como encontrar os produtos adequados para a minha pele?

Durante a sua navegação no site, pode escolher exibir os produtos de acordo com a sua preocupação de beleza, por gama, por categoria de produtos, por marca ou ainda por preço, para encontrar o produto que corresponde ao seu pedido.

Se precisar de conselhos sobre os produtos, Séverine & Camille, esteticistas diplomadas, terão todo o gosto em aconselhá-lo.

PROGRAMA DE FIDELIDADE

Como funciona o programa de fidelidade?

O nosso programa de fidelidade recompensa-o sempre que realiza compras no nosso site. Com as suas compras, acumula pontos que, depois, lhe dão acesso a vales de fidelidade! Cada 1€ gasto vale 3 pontos.

Os pontos não são acumulados durante períodos promocionais, como saldos ou Black Friday.

Também pode realizar missões para acumular mais pontos. Para descobrir todas as nossas vantagens exclusivas, visite a nossa página Fidelidade

Os pontos de fidelidade não têm data de validade.

Como posso usar os meus pontos?

Visite a nossa página Fidelidade para descobrir os diferentes vales de fidelidade disponíveis. Basta escolher o valor do vale que deseja e clicar em «obter».

Verifique se tem o número necessário de pontos para obter o seu vale. Depois de trocar os pontos, aparecerá um código. Copie este código e adicione-o ao seu carrinho na sua próxima encomenda.

Tem medo de esquecer o seu código? Não se preocupe, receberá uma cópia deste código no seu e-mail ou pode contactar o serviço de apoio ao cliente para que o possamos enviar novamente.

Os vales de fidelidade são válidos por 3 meses a partir da data da troca. Não são acumuláveis entre si, nem com outros códigos promocionais.

Onde posso ver os meus pontos?

Para conhecer o seu número de pontos, basta iniciar sessão.

Depois, poderá ver o montante do seu saldo de pontos diretamente na página "Fidelidade" do site ou acedendo ao seu perfil.

Como criar uma conta de fidelidade?

Deseja fazer parte do Clube Kallista para aproveitar as nossas vantagens exclusivas? É possível! Assim que criar uma conta no nosso site ou fizer uma encomenda, passa automaticamente a fazer parte do Clube e pode realizar as diferentes missões para acumular os seus pontos.

Se já tem uma conta, basta iniciar sessão e aceder à página Fidelidade para descobrir o seu saldo de pontos de fidelidade.

A MINHA CONTA

Como posso encontrar produtos que já encomendei?

Aceda à sua conta, onde encontrará todo o histórico das suas encomendas desde que é nosso cliente. Basta clicar em «Ver detalhe» das encomendas para encontrar os produtos que encomendou. Também pode contactar-nos por telefone para que possamos verificar o seu histórico de encomendas.

Como posso iniciar sessão na minha conta?

No computador: Para aceder à sua conta, clique no ícone "boneco" que se encontra no canto superior direito, ao lado do ícone do carrinho.

No telemóvel: Clique nas 3 barras horizontais que se encontram no canto superior esquerdo, depois em "Iniciar sessão" na parte inferior.

Para aceder à sua conta Institut Kallista, não precisa de palavra-passe. Basta indicar o seu endereço de e-mail habitual. Será enviado um código de 6 dígitos de uso único. Este código permitirá a sua autenticação e ligação.

Como criar uma conta?

No Institut Kallista, assim que faz uma encomenda connosco, uma conta é criada automaticamente.

Se não, pode simplesmente inserir o seu endereço de e-mail no separador de login, um código será enviado e a sua conta será criada.

ENCOMENDA

Como posso encontrar a minha encomenda?

Inicie sessão na sua conta e aceda ao seu histórico completo de encomendas. A última encomenda realizada encontra-se no topo do histórico.

É possível cancelar ou modificar a minha encomenda?

Se desejar modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível pelo 04 50 81 08 99 ou por chat para que possamos interceptar a sua encomenda antes da preparação e envio.

Se a sua encomenda já tiver sido preparada ou enviada, não será possível cancelar a encomenda. Terá de nos a devolver depois de a receber. Neste caso, poderão ser aplicadas taxas de devolução.

Vou receber amostras na minha encomenda?

Deixamos aos clientes a escolha de receber ou não 2 amostras da marca da sua preferência nas suas encomendas.

Esta escolha é feita ao adicionar os produtos ao carrinho, podendo alterar a seleção predefinida para escolher as amostras da marca que preferir: Sothys, Guinot, Thalgo, LPG, Maria Galland ou Mary Cohr.

Se não desejar amostras, basta clicar na opção «Não desejo receber amostras»

É possível fazer uma encomenda através de uma operadora?

Claro, a nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para o aconselhar ou ajudar a fazer a sua encomenda.

Contacte-nos pelo +33 4 50 81 08 99 para que possamos fazer a encomenda juntos. Chamada sem custo adicional.

Como obter a fatura da minha encomenda?

Para obter a fatura da sua encomenda, convidamo-lo a contactar-nos por e-mail para o endereço bonjour@institut-kallista.com

As nossas equipas encarregar-se-ão de gerar a sua fatura e enviá-la-lhe.

Como alterar o modo de entrega da minha encomenda?

Se desejar alterar o modo de entrega da sua encomenda (de Mondial Relay para entrega em casa ou vice-versa), deve contactar o serviço de apoio ao cliente pelo 04 50 81 08 99 ou bonjour@institut-kallista.com para que possamos efetuar as alterações antes do envio da sua encomenda.

O procedimento é o mesmo se desejar mudar o ponto de recolha.

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Quanto tempo tenho para efetuar uma devolução?

Dispõe de 14 dias úteis após a receção da sua encomenda para efetuar uma devolução. Por favor, informe-nos (por e-mail, telefone ou chat) quando desejar devolver um produto para que possamos processar o seu pedido o mais rapidamente possível.

Excepto em caso de produtos defeituosos ou erro na preparação da sua encomenda, serão cobradas taxas de devolução no valor de 4,90€.

Como efetuar uma devolução?

Aqui está o procedimento para efetuar uma devolução:

  • Aceda à sua conta
  • Selecione a encomenda que contém os produtos que deseja devolver
  • Clique em «Solicitar uma devolução».
  • Escolha a quantidade dos artigos que pretende devolver, bem como o motivo
  • Clique novamente em «Solicitar uma devolução».

Após a sua solicitação, iremos analisá-la e decidir se a validamos ou não. Enviaremos a etiqueta de devolução. Os produtos devem ser enviados nas suas embalagens originais, não abertas e em bom estado.

Em quantos dias é processado o meu reembolso?

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para processar os pedidos de devolução o mais rapidamente possível.

Assim que o seu produto for devolvido, as nossas equipas tratarão da sua devolução no menor tempo possível. Conte com 5 a 10 dias para o processamento completo da sua devolução.

Fiz uma devolução, em quanto tempo receberei o meu reembolso?

Uma vez que o seu produto seja devolvido, as nossas equipas irão assegurar que o produto está intacto. Após a verificação, o reembolso será automaticamente processado. Será reembolsado através do método de pagamento inicial que confirmou a sua encomenda. Para qualquer pedido de reembolso através de outro método de pagamento, contacte o serviço de apoio ao cliente.

MEIOS DE PAGAMENTO

Quais são os meios de pagamento disponíveis?

Aqui estão os diferentes métodos de pagamento que oferecemos no Institut Kallista

  • Cartão Bancário: Visa - Master Card - CB
  • Apple Pay
  • Transferência Bancária
  • PayPal
  • Cheque Bancário (reservado a utilizadores já clientes do site ou, para as primeiras encomendas, inferiores a 100€)
  • Pagamento em 3x ou 4x com custos Oney
  • Pagamento por telefone com uma das nossas consultoras

Todas estas formas de pagamento estão disponíveis para todos os países da Europa.

O pagamento é seguro?

Sim! O pagamento é efetuado diretamente junto do nosso banco parceiro, o CIC. Quando realiza o seu pagamento, transmite os seus dados bancários ao CIC e não ao Institut Kallista. Os seus dados bancários são encriptados graças ao protocolo SSL (Secure Socket Layer) para garantir a segurança da ligação no site. Para além deste protocolo, implementámos o 3D Secure, este método de proteção é o mais eficaz contra fraudes.

É possível pagar em várias prestações?

Sim, implementámos o pagamento com Oney em 3 ou 4 vezes com custos a partir de 100€ de compra.

Como pagar com um cartão presente?

Os cartões presente do Institut Kallista são digitais. Recebe o seu cartão presente por e-mail, instantaneamente após o pagamento. Este e-mail conterá um código secreto que lhe permitirá fazer as suas compras no site. Quando estiver no seu carrinho, basta inserir este código secreto na secção «código de desconto ou cartão presente» e depois validar.

ENTREGA

Quais são os diferentes modos de entrega?

Aqui estão os diferentes modos de entrega no Institut Kallista

  • Entrega em ponto de recolha com Mondial Relay, quando escolher esta opção, deve permanecer na página após o pagamento para escolher o seu ponto de recolha. Se não fizer esta ação, a Mondial Relay escolherá automaticamente um ponto de recolha (que pode não ser conveniente para si)
  • Entrega ao domicílio: tem duas opções: entrega sem assinatura ou entrega com assinatura. A partir de 130€ de compra, o seu pacote será obrigatoriamente entregue contra assinatura.
  • Na Europa: Entrega via UPS apenas ao domicílio, com entrega contra assinatura

Quais são os prazos de entrega?

Uma vez que a sua encomenda seja confirmada, as nossas equipas fazem tudo para a entregar o mais rapidamente possível. A sua encomenda é preparada no mesmo dia para encomendas feitas antes das 13h.

Conte depois com 2 a 5 dias úteis para receber a sua encomenda (exceto durante períodos de saldos, fins de semana e feriados).

Se os produtos que encomendou estiverem esgotados, os prazos podem ser prolongados, sendo informado por telefone ou e-mail.

Em que países fazem entregas?

Entregamos em todos os países da Europa.

Os produtos Sothys só podem ser entregues em França.

Quais são as despesas de envio?

Para a França Metropolitana:

  • A entrega é gratuita em Ponto de Recolha a partir de 49€ de compra.
  • A entrega é gratuita ao domicílio SEM assinatura para encomendas superiores a 69€.
  • A entrega é gratuita ao domicílio COM assinatura para encomendas superiores a 130€.

Para encomendas no estrangeiro, os custos de envio começam em 6,20€. Para conhecer a tarifa exata consoante o seu país e o valor da sua encomenda, por favor consulte a página de Entregas do nosso site.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail a informar sobre o envio. Pode acompanhar a sua encomenda através do número de rastreamento indicado no e-mail ou diretamente através da sua conta de cliente, clicando na encomenda que deseja acompanhar.

Não recebi a minha encomenda, o que devo fazer?

Se não recebeu a sua encomenda, siga estes passos:

  • Verifique o acompanhamento da encomenda.
  • Se a sua encomenda estiver marcada como entregue e desejar contestar a entrega, contacte o serviço de apoio ao cliente.
  • Se a sua encomenda ainda não estiver marcada como entregue, contacte o serviço de apoio ao cliente para que possamos abrir uma investigação junto do transportador.
  • Após o seu contacto, a nossa equipa fará tudo o que estiver ao seu alcance para localizar a sua encomenda e garantir que ela chegará ao destino.

O prazo para as investigações junto dos transportadores pode demorar até 21 dias úteis. É normal, portanto, que não consigamos obter uma resposta rapidamente.

SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

Como contactar o serviço de apoio ao cliente?

Pode contactar o serviço de apoio ao cliente por chat, e-mail ou telefone.

  • Converse connosco diretamente no chat disponível no canto inferior direito do site
  • Ligue-nos para o +33 4 50 81 08 99 (Chamada sem custo adicional)
  • Escreva-nos para bonjour@institut-kallista.com

Estamos também presentes no Instagram e respondemos rapidamente às suas mensagens privadas: @institut_kallista

Quem gere o serviço de apoio ao cliente?

O serviço de apoio ao cliente é gerido principalmente pela Séverine e pela Camille. Contactar-nos permite resolver problemas de assistência pós-venda, obter conselhos personalizados e responder a todas as suas perguntas.

Quais são os horários do serviço de apoio ao cliente?

O serviço de apoio ao cliente está aberto de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Durante os períodos de saldos ou férias, é possível que o serviço de apoio ao cliente não consiga responder-lhe imediatamente. Por favor, deixe-nos uma mensagem para que possamos contactá-lo de volta.

Não encontrou a resposta à sua pergunta?

Contacte-nos através da janela de chat disponível no site, por telefone para o +33 4 50 81 08 99 ou por e-mail para bonjour@institut-kallista.com. O serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para responder o mais rapidamente possível.