Domande frequenti

Benvenuti alle nostre FAQ!

Presso l'Institut Kallista vogliamo offrirti la migliore esperienza cosmetica.

Le nostre FAQ sono pensate per rispondere alle tue domande sul nostro sito web, sui nostri prodotti e sui nostri servizi.

Non esitate a contattarci tramite la chat bubble disponibile sul sito web o telefonicamente al numero 04 50 81 08 99

oppure via email se hai bisogno di ulteriori informazioni.

FEDELTÀ E SPONSORIZZAZIONE

Come funziona il programma fedeltà?

Il nostro programma fedeltà ti premia ogni volta che fai acquisti sul nostro sito. Con i tuoi acquisti, accumuli punti che ti danno accesso a vantaggi esclusivi: buoni, offerte promozionali e molto altro! Ogni 1€ speso ti fa guadagnare 3 punti fedeltà.

I punti non vengono accumulati durante i periodi promozionali, come i saldi o il Black Friday.

Puoi anche completare missioni per guadagnare più punti. Per scoprire tutti i nostri vantaggi esclusivi, visita la nostra pagina Fedeltà e Referral .

Durante i periodi di saldi non si accumulano punti.

Come posso utilizzare i miei punti?

Visita la nostra pagina Fedeltà e Referral per scoprire i numerosi vantaggi disponibili. Seleziona semplicemente il vantaggio che desideri ricevere e clicca su "Ottieni". Assicurati di avere i punti necessari per riscattare il tuo regalo. Una volta riscattati i punti, apparirà un codice. Copia questo codice e aggiungilo al carrello al prossimo ordine. Il prodotto o lo sconto verranno applicati automaticamente.

Hai paura di aver dimenticato il tuo codice? Ne riceverai una copia via email oppure puoi contattare il servizio clienti per ricevere nuovamente il codice.

Dove posso vedere i miei punti?

Per sapere quanti punti hai accumulato, devi aver effettuato l'accesso.
Potrai quindi visualizzare i tuoi punti direttamente nella pagina "Fedeltà" del sito oppure andando sul tuo profilo.

Come posso segnalare un amico?

Sempre sulla nostra pagina Fedeltà e Sponsorizzazione , vai alla casella "Dona 10 €, Ricevi 10 €!". Inserisci l'indirizzo email dell'amico che desideri sponsorizzare. Se non ha mai effettuato un ordine sul nostro sito, riceverà un buono da 10 € da utilizzare sul suo primo ordine. Una volta convalidato l'ordine, riceverai anche tu un buono da 10 € da utilizzare sul tuo prossimo ordine.

Puoi invitare tutti gli amici che vuoi.

Come ottenere un account fedeltà?

Vuoi unirti al Kallista Club e godere dei nostri vantaggi esclusivi? È possibile! Non appena crei un account sul nostro sito web, entri automaticamente a far parte del Club e puoi completare diverse missioni per accumulare punti.

Se hai già un account, accedi alla pagina Fedeltà e Referral per scoprire questa nuova funzionalità di Institut Kallista. L'accumulo punti è attivo dal 29 marzo 2024.

I NOSTRI PRODOTTI

Quali marchi sono disponibili sul tuo sito?

Institut Kallista è distributore autorizzato dei marchi Sothys, Guinot, Masters Colors Thalgo, Maria Galland, LPG, Perron Rigot e Pier Augé. Offriamo prodotti di alta qualità, consigliati esclusivamente in istituti e spa.

Come faccio a trovare i prodotti che ho già ordinato?

Accedi al tuo account e troverai la cronologia completa dei tuoi ordini da quando sei diventato nostro cliente. Clicca semplicemente su "Visualizza dettagli ordine" per trovare i prodotti che hai ordinato. Puoi anche contattarci telefonicamente per consentirci di rivedere la cronologia dei tuoi ordini.

Dove posso trovare recensioni sui prodotti?

Le recensioni dei prodotti sono disponibili sotto ogni scheda prodotto.

Come vengono conservati i prodotti?

Garantiamo una conservazione ottimale dei nostri prodotti: puliti, freschi e al riparo dalla luce. I nostri prodotti sono garantiti anticontraffazione e le nostre scorte vengono rifornite frequentemente grazie all'elevato flusso di ordini sul nostro sito.

Come faccio a trovare i prodotti giusti per la mia pelle?

Navigando sul sito, puoi scegliere di visualizzare i prodotti in base alle tue esigenze di bellezza, per gamma, per categoria di prodotto, per marca o per prezzo, per trovare il prodotto più adatto alle tue esigenze. Se hai bisogno di consigli sui prodotti, contatta il servizio clienti.

ORDINE

Come posso trovare il mio ordine?

Accedi al tuo account e troverai la cronologia completa degli ordini da quando sei diventato nostro cliente. L'ultimo ordine effettuato è in cima alla cronologia.

È possibile annullare o modificare il mio ordine?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, in modo che possiamo intercettarlo prima che venga preparato e spedito.

Se il tuo ordine è già stato preparato/spedito, non è più possibile annullarlo. Dovrai restituircelo una volta ricevuto.

Riceverò dei campioni nel mio ordine?

Offriamo ai clienti la possibilità di scegliere se ricevere o meno 3 campioni omaggio nei loro ordini. Questa scelta viene effettuata al momento dell'aggiunta dei prodotti al carrello; è possibile modificare la selezione predefinita per scegliere i campioni omaggio del marchio desiderato (Guinot, Thalgo, Sothys o Maria Galland). Se non si desidera ricevere i campioni omaggio, è sufficiente cliccare sull'opzione "Non desidero ricevere i campioni omaggio".

È possibile effettuare un ordine tramite un operatore?

Naturalmente, il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 per consigliarti o aiutarti a effettuare un ordine. Contattaci allo 0480959874 per effettuare insieme il tuo ordine.

Come posso ricevere la fattura per il mio ordine?

Per ottenere la fattura per uno dei tuoi ordini, ti basterà scaricarla tramite l'e-mail di conferma dell'ordine che hai ricevuto subito dopo aver confermato l'ordine.

Nella parte superiore dell'email, clicca su "Scarica qui la tua fattura". Verrà generata automaticamente. Potrai quindi salvarla sul tuo computer/telefono o stamparla.

RESO E RIMBORSO

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Hai 14 giorni lavorativi di tempo dalla ricezione dell'ordine per effettuare un reso. Ti preghiamo di comunicarci (via email, telefono o chat) quando desideri restituire un prodotto, in modo da poter elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile.

Come effettuare un reso?

Per effettuare un reso, accedi al tuo account, seleziona l'ordine contenente i prodotti che desideri restituire e clicca su "Richiedi un reso". Scegli la quantità di articoli che desideri restituire e il motivo, quindi clicca nuovamente su "Richiedi un reso". Una volta effettuata la richiesta, la esamineremo e procederemo a convalidarla o meno. Ti invieremo l'etichetta di reso. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, non aperti e in buone condizioni.

Quanti giorni ci vorranno affinché il mio reso venga elaborato?

Una volta restituito il prodotto, i nostri team elaboreranno il reso il più rapidamente possibile.

Ho effettuato un reso, quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?

Una volta restituito il prodotto, il nostro team si assicurerà che sia integro. Una volta verificato, verrà emesso automaticamente un rimborso. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per confermare l'ordine. Per richiedere un rimborso tramite un altro metodo di pagamento, contatta il servizio clienti.

METODI DI PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

  • Carta di credito: Visa - MasterCard - CB
  • Bonifico bancario
  • PayPal
  • Assegno bancario (riservato agli utenti già clienti del sito o, per primi ordini, inferiori a 100€)
  • Pagamento in 3 o 4 rate senza commissioni da parte di Oney
  • Pagamento telefonico con uno dei nostri consulenti

Il pagamento è sicuro?

Sì! Il pagamento viene effettuato direttamente alla nostra banca partner, CIC. Quando effettui il pagamento, trasmetti i tuoi dati bancari a CIC e non all'Institut Kallista. I tuoi dati bancari vengono crittografati tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer) per proteggere la connessione al sito. Oltre a questo protocollo, abbiamo implementato 3D Secure, il metodo di protezione più efficace contro le frodi.

È possibile pagare a rate?

Sì, abbiamo impostato il pagamento Oney in 3 o 4 rate senza commissioni per acquisti pari o superiori a 100 €.

Come pagare con una carta regalo?

Le carte regalo del Kallista Institute sono digitali. Riceverai la tua carta regalo via e-mail, subito dopo il pagamento. Questa e-mail conterrà un codice segreto che ti permetterà di effettuare i tuoi acquisti sul sito web. Quando sei nel carrello, inserisci semplicemente questo codice segreto nella sezione "codice sconto o carta regalo" e conferma.

CONSEGNA

Quali sono i diversi metodi di consegna?

  • Consegna presso un punto di ritiro con Mondial Relay: se scegli questa opzione, rimani sulla pagina dopo il pagamento per scegliere il punto di ritiro. Se non esegui questa operazione, Mondial Relay sceglierà per impostazione predefinita il punto di ritiro più vicino all'indirizzo fornito.
  • Consegna a domicilio con Colissimo: hai due opzioni a disposizione: consegna senza firma o consegna con firma.

Quali sono i tempi di consegna?

Una volta effettuato l'ordine, i nostri team faranno tutto il possibile per consegnartelo il più rapidamente possibile. Il tuo ordine verrà preparato il giorno stesso per gli ordini effettuati prima delle 13:00. Si prega di attendere da 2 a 5 giorni lavorativi per la ricezione dell'ordine (esclusi i periodi di saldi, i fine settimana e i giorni festivi). Se i prodotti ordinati sono esauriti, i tempi di consegna potrebbero essere prolungati; verrai avvisato telefonicamente o via e-mail.

In quali paesi effettuate le consegne?

Effettuiamo consegne in Francia, Belgio, Germania, Lussemburgo, Italia, Spagna e Portogallo. Le consegne in Svizzera e nei territori francesi d'oltremare saranno presto disponibili sul nostro sito web. I prodotti Sothys sono disponibili solo in Francia.

Quali sono i costi di consegna?

Per la Francia metropolitana:

  • La consegna presso un Relay Point è gratuita per gli acquisti superiori a 49 €.
  • La consegna a domicilio è gratuita SENZA firma per ordini superiori a 69€.
  • La consegna a domicilio è gratuita CON firma per ordini superiori a 130 €.

Per le consegne all'estero:

  • Da € 8,28 a € 9,90 per ordini inferiori a € 49 (il prezzo varia in base al Paese)
  • Da € 6,20 a € 7,90 per ordini superiori a € 49 (il prezzo varia in base al Paese)

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail che ti informerà della spedizione. Puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il numero di tracciamento fornito nell'e-mail o direttamente tramite il tuo account cliente cliccando sull'ordine che desideri tracciare.

Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?

  • Controlla il tracciamento dell'ordine.
  • Contattare il servizio clienti per assicurarsi che l'ordine non contenga prodotti esauriti.
  • Dopo averci contattato, il nostro team farà tutto il possibile per localizzare il tuo ordine e assicurarsi che arrivi a destinazione.

ASSISTENZA CLIENTI

Come contattare il servizio clienti?

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, tramite chat, e-mail o telefono.

  • Chatta direttamente con noi sulla chat disponibile in basso a destra del sito
  • Chiamaci allo 04 50 81 08 99
  • Scriveteci a bonjour@institut-kallista.com

Chi si occupa del servizio clienti?

Un team di estetiste qualificate è a vostra disposizione per consigliarvi sui vari prodotti disponibili sul sito, nonché per aiutarvi con il vostro ordine o rispondere a qualsiasi altra domanda.

Come posso ottenere consigli sui prodotti?

Chiamaci o scrivici spiegandoci il tuo problema e le tue esigenze, il nostro team di estetiste sarà lieto di risponderti e consigliarti per proporti i prodotti più adatti a te.

Non hai trovato la risposta alla tua domanda?

Contattaci tramite la chat bubble disponibile sul sito, per telefono al numero 04 50 81 08 99 o via e-mail all'indirizzo bonjour@institut-kallista.com . Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Faremo tutto il possibile per risponderti il più rapidamente possibile.