Van gedachten veranderd? Wilt u een product retourneren?

U kunt uw product gemakkelijk retourneren of ruilen binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling, conform artikel L121-16 van het consumentenrecht. We doen ons best om u te begeleiden bij uw aanvraag en zijn bereikbaar indien nodig.

Retouren kunnen worden gestuurd naar het volgende adres:

CLD - KALLISTA 1223 Voie Christophe Colomb 73800 Portes de Savoie

> De procedure is eenvoudig:

• Ga naar uw persoonlijke account op de website. Log in hier
• Kies de bestelling die het product of de producten bevat die u wilt retourneren.
• Klik op "Retour aanvragen"
• Kies vervolgens de hoeveelheid artikelen die u wilt retourneren en de reden, en klik opnieuw op "Retour aanvragen"
• Uw verzoek wordt door ons team beoordeeld en goed- of afgekeurd. Daarna sturen wij u uw retourlabel toe.
  
• U hoeft alleen uw label te printen, het product in een doos te plaatsen (u kunt dezelfde doos gebruiken die wij u hebben gestuurd). Sluit het pakket, plak het retourlabel erop en breng het pakket naar uw dichtstbijzijnde winkelier of postkantoor.

Let op: De producten mogen niet zijn aangebroken. Elk product waarvan de veiligheidsverpakking is geopend, beschadigd of bevuild, kan niet worden geaccepteerd voor retour en komt niet in aanmerking voor ruil of terugbetaling. Institut Kallista behoudt zich het recht voor om elke retour die niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden te weigeren.

Zodra de retour is ontvangen en na controle van de conformiteit van het product, ontvangt u uw terugbetaling.

De retourkosten zijn voor uw rekening als u een fout heeft gemaakt bij uw bestelling of als u het product niet meer wilt. Deze bedragen 4,90€.

Institut Kallista draagt de retourkosten alleen als er een fout van onze kant is gemaakt bij de voorbereiding of als het product defect is.

Artikelen waarvan retour niet is toegestaan:

• Cadeaukaarten

Terugbetaling & ruil

We zullen uw bestelling of het geretourneerde product terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. Als u een andere terugbetalingsmethode wenst, neem dan contact met ons op.

Productruil is mogelijk zolang de prijs van het geretourneerde product gelijk is aan die van het gewenste ruilproduct.

De terugbetaling wordt uitgevoerd na ontvangst van de controle van het geretourneerde product.

Heeft u een vraag?

Aarzel niet om ons telefonisch te contacteren op 04 50 81 08 99 of per e-mail op bonjour@institut-kallista.com. Séverine & Camille helpen u graag verder.