Retour en terugbetaling

Van gedachten veranderd? Wilt u een product retourneren?

U kunt uw product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling eenvoudig retourneren of ruilen, conform artikel L121-16 van het consumentenrecht. Wij doen ons best om u te begeleiden bij uw verzoek en zijn bereikbaar indien nodig.

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar het volgende adres:

CLD - KALLISTA 1223 Voie Christophe Colomb 73800 Portes de Savoie

> De procedure is eenvoudig:

• Ga naar uw persoonlijke account op de website. Log in hier
• Kies de bestelling met het product of de producten die u wilt retourneren.
• Klik op "Retour aanvragen"
• Kies vervolgens de hoeveelheid artikelen die u wilt retourneren en de reden, en klik opnieuw op "Retour aanvragen"
• Uw verzoek wordt door ons team beoordeeld en goed- of afgekeurd. Daarna ontvangt u uw retourlabel.
  
• Print uw retourlabel, plaats het product in een doos (u kunt dezelfde doos gebruiken als waarin wij het hebben verzonden). Sluit het pakket, plak het retourlabel erop en breng het pakket naar uw dichtstbijzijnde winkel of postkantoor.

Let op: producten mogen niet geopend zijn. Elk product waarvan de veiligheidsverpakking is geopend, beschadigd of bevuild, kan niet worden geaccepteerd voor retour en komt niet in aanmerking voor ruil of terugbetaling. Institut Kallista behoudt zich het recht voor om elke retourzending die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet te weigeren.

Zodra de retour is ontvangen en het product is gecontroleerd, ontvangt u uw terugbetaling.

De retourkosten zijn voor uw rekening als u een fout heeft gemaakt bij uw bestelling of als u het product niet meer wilt. Deze kosten bedragen 4,90€.

Institut Kallista neemt de retourkosten alleen voor haar rekening als er een fout van onze kant is gemaakt bij de voorbereiding of als het product defect is.

Artikelen die niet geretourneerd mogen worden:

• Cadeaubonnen

Retourzendingen vanuit Europa

De retourvoorwaarden zijn voor iedereen hetzelfde. Of de bestelling nu is verzonden naar Frankrijk of naar een ander Europees land: Spanje, Portugal, Italië, België, Duitsland, Luxemburg, enzovoort...

Terugbetaling & ruilen

Wij zullen uw bestelling of het geretourneerde product terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. Wilt u een andere terugbetalingsmethode, neem dan contact met ons op.

Productruil is mogelijk zolang de prijs van het geretourneerde product gelijk is aan die van het gewenste ruilproduct.

De terugbetaling wordt uitgevoerd nadat het geretourneerde product is gecontroleerd.

Heeft u een vraag?

Neem gerust contact met ons op via telefoonnummer 04 50 81 08 99 of per e-mail op bonjour@institut-kallista.com. Séverine & Camille helpen u graag verder.