Veelgestelde Vragen

Welkom bij onze FAQ!

Bij Institut Kallista willen we u de beste ervaring bieden op het gebied van cosmetica.

Onze FAQ is ontworpen om uw vragen te beantwoorden over onze website, onze producten en onze diensten.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen via de chatbubbel op de website, telefonisch op 04 50 81 08 99

of per e-mail als u meer informatie nodig heeft.

ONZE PRODUCTEN

Welke merken zijn beschikbaar bij Institut Kallista?

Institut Kallista is een erkende distributeur van de merken Sothys, Guinot, Masters Colors Thalgo, Maria Galland, LPG en Mary Cohr. Wij bieden u hoogwaardige producten die uitsluitend worden aanbevolen in instituten en spa’s.

Hoe kan ik producten terugvinden die ik al besteld heb?

Ga naar uw account, daar vindt u de volledige geschiedenis van uw bestellingen sinds u klant bij ons bent. Klik gewoon op « Bekijk details » van de bestellingen om de producten terug te vinden die u hebt besteld. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen zodat wij uw bestelgeschiedenis kunnen bekijken.

Waar vind je productbeoordelingen?

Productbeoordelingen zijn beschikbaar onder elke productpagina.

Hoe worden de producten opgeslagen?

Wij zorgen voor een optimale opslag van onze producten: schoon, op kamertemperatuur, beschermd tegen licht. Onze producten zijn gegarandeerd zonder namaak en onze voorraad wordt regelmatig vernieuwd dankzij de grote hoeveelheid bestellingen via onze website.

Hoe vind ik de producten die bij mijn huid passen?

Tijdens het browsen op de site kunt u ervoor kiezen om producten weer te geven op basis van uw schoonheidsbehoefte, per lijn, per productcategorie, per merk of per prijs om het product te vinden dat aan uw wensen voldoet. Als u advies nodig heeft over de producten, neem dan contact op met de klantenservice.

LOYAALITEIT & AANBEVELING

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma beloont u zodra u aankopen doet op onze site. Dankzij uw aankopen spaart u punten die u toegang geven tot exclusieve voordelen: kortingsbonnen, promotionele aanbiedingen...! Voor elke uitgegeven €1 ontvangt u 3 loyaliteitspunten.

De punten worden niet gespaard tijdens promotieperiodes zoals uitverkoop of Black Friday.

U kunt ook opdrachten uitvoeren om meer punten te verzamelen. Om al onze exclusieve voordelen te ontdekken, bezoekt u onze pagina Loyaliteit & Aanbeveling

U spaart geen punten tijdens uitverkoopperiodes.

Hoe kan ik mijn punten gebruiken?

Ga naar onze pagina Loyaliteit en Aanbeveling om de vele aangeboden voordelen te ontdekken. Kies gewoon het voordeel waarvan u wilt profiteren en klik op « verkrijgen ». Controleer of u het benodigde aantal punten heeft om uw cadeau te krijgen. Zodra de punten zijn ingewisseld, verschijnt er een code. Kopieer deze code en voeg deze toe aan uw winkelwagen bij uw volgende bestelling. Het product of de korting wordt automatisch toegepast.

Bang om uw code te vergeten? U ontvangt een kopie van deze code in uw mailbox of u kunt contact opnemen met de klantenservice zodat wij deze opnieuw aan u kunnen doorgeven.

Waar kan ik mijn punten bekijken?

Om te weten hoeveel punten u heeft, moet u ingelogd zijn.
Vervolgens kunt u uw punten direct zien op de pagina "Loyaliteit" van de site of door naar uw profiel te gaan.

Hoe maak je een loyaliteitsaccount aan?

Wilt u lid worden van de Club Kallista om te profiteren van onze exclusieve voordelen? Dat is mogelijk! Zodra u een account aanmaakt op onze site, wordt u automatisch lid van de Club en kunt u verschillende opdrachten uitvoeren om uw punten te verzamelen.

Als u al een account heeft, hoeft u alleen maar in te loggen en naar de pagina Loyaliteit en Aanbeveling te gaan om deze nieuwigheid bij Institut Kallista te ontdekken. Het punten sparen is actief sinds 29/03/2024.

BESTELLING

Hoe kan ik mijn bestelling terugvinden?

Ga naar uw account, u vindt daar de volledige geschiedenis van uw bestellingen sinds u klant bij ons bent. De laatst geplaatste bestelling staat bovenaan de geschiedenis.

Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren of te wijzigen?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij uw bestelling kunnen onderscheppen voordat deze wordt klaargemaakt en verzonden.

Als uw bestelling al is klaargemaakt/verzonden, is het niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren. U zult deze moeten retourneren zodra u deze heeft ontvangen.

Zal ik monsters ontvangen in mijn bestelling?

We laten klanten de keuze om wel of geen 2 monsters van het merk naar keuze te ontvangen bij hun bestellingen. Deze keuze wordt gemaakt bij het toevoegen van de producten aan het winkelmandje, u kunt de standaard geselecteerde monsters wijzigen om de monsters van het merk van uw keuze te kiezen (Sothys, Guinot, Thalgo, LPG, Maria Galland of Mary Cohr). Als u geen monsters wilt ontvangen, hoeft u alleen maar te klikken op de vermelding « Ik wil geen monsters ontvangen »

Is het mogelijk om een bestelling te plaatsen bij een telefoniste?

Natuurlijk is ons team beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur om u te adviseren of te helpen met het plaatsen van een bestelling. Neem contact met ons op via 04 50 81 08 99 zodat we samen een bestelling kunnen plaatsen.

Hoe kan ik de factuur van mijn bestelling krijgen?

Om de factuur van uw bestelling te ontvangen, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via e-mail op het adres bonjour@institut-kallista.com

Onze teams zullen uw factuur opstellen en naar u verzenden.

RETOUR & TERUGBETALING

Hoeveel tijd heb ik om een retour te doen?

U heeft 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling om een retour te doen. Laat het ons alstublieft weten (per e-mail, telefoon of chat) wanneer u een product wilt retourneren, zodat wij uw verzoek zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Behalve bij defecte producten of een fout bij de voorbereiding van uw bestelling, worden er retourkosten van 4,90€ in rekening gebracht.

Hoe voer je een retour uit?

Om een retourzending te doen, ga naar uw account, selecteer de bestelling met de producten die u wilt retourneren en klik op «Retour aanvragen». Kies de hoeveelheid artikelen die u wilt retourneren en de reden, en klik opnieuw op «Retour aanvragen». Zodra uw verzoek is ingediend, zullen wij het beoordelen en goed- of afkeuren. Wij sturen u het retourlabel toe. De producten moeten in hun originele, ongeopende verpakking en in goede staat worden teruggestuurd.

Binnen hoeveel dagen wordt mijn retour verwerkt?

Zodra uw product is teruggestuurd, zal ons team uw retour zo snel mogelijk verwerken. Reken op 5 tot 10 dagen voor een volledige afhandeling van uw retour.

Ik heb een retour gedaan, hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra uw product is geretourneerd, zal ons team controleren of het product intact is. Na de controle wordt de terugbetaling automatisch in gang gezet. U ontvangt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee uw bestelling is bevestigd. Voor een terugbetaling via een andere betaalmethode, neem contact op met de klantenservice.

BETAALMETHODEN

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

  • Bankkaart: Visa - MasterCard - CB
  • Apple Pay
  • Bankoverschrijving
  • PayPal
  • Bankcheque (alleen voor bestaande klanten van de site of, voor eerste bestellingen, onder de 100€)
  • Betaling in 3 of 4 termijnen met Oney-kosten
  • Betaling per telefoon via een van onze adviseurs

Is de betaling veilig?

Ja! De betaling wordt rechtstreeks uitgevoerd bij onze partnerbank, de CIC. Wanneer u uw betaling doet, geeft u uw bankgegevens door aan de CIC en niet aan Institut Kallista. Uw bankgegevens worden versleuteld met het SSL-protocol (Secure Socket Layer) om de verbinding op de site te beveiligen. Naast dit protocol hebben we ook 3D Secure ingevoerd, deze beschermingsmethode is de meest effectieve tegen fraude.

Is het mogelijk om in termijnen te betalen?

Ja, we hebben de betaling via Oney in 3 of 4 termijnen met kosten ingesteld vanaf een aankoop van 100€.

Hoe betalen met een cadeaubon?

De cadeaubonnen van Institut Kallista zijn digitaal. U ontvangt uw cadeaubon per e-mail, direct na betaling. Deze e-mail bevat een geheime code waarmee u uw aankopen op de website kunt doen. Wanneer u in uw winkelwagen bent, hoeft u alleen deze geheime code in te voeren in het gedeelte « kortingscode of cadeaubon » en vervolgens te bevestigen.

LEVERING

Wat zijn de verschillende leveringsmethoden?

  • Levering bij een afhaalpunt met Mondial Relay, wanneer u deze optie kiest, blijft u na uw betaling op de pagina om uw afhaalpunt te kiezen. Als u deze actie niet uitvoert, kiest Mondial Relay standaard het dichtstbijzijnde afhaalpunt bij het opgegeven adres.
  • Thuislevering: u heeft twee opties: levering zonder handtekening of levering met handtekening.
  • In Europa: levering via UPS alleen thuis, ondertekend ontvangstbewijs vereist

Wat zijn de levertijden?

Zodra uw bestelling is bevestigd, doet ons team er alles aan om deze zo snel mogelijk te leveren. Uw bestelling wordt dezelfde dag nog klaargemaakt voor bestellingen die voor 13.00 uur zijn geplaatst. Reken daarna op 2 tot 5 werkdagen voor de ontvangst van uw bestelling (uitgezonderd uitverkoopperiodes, weekenden en feestdagen). Als de door u bestelde producten niet op voorraad zijn, kunnen de levertijden langer zijn; u wordt hiervan op de hoogte gebracht via telefoon of e-mail.

In welke landen levert u?

We leveren in Frankrijk, Zwitserland, België, Duitsland, Luxemburg, Italië, Spanje en Portugal.

We kunnen naar heel Europa verzenden. Als uw land niet in bovenstaande lijst staat, neem dan contact met ons op zodat we een verzending naar uw land kunnen regelen.

Sothys-producten kunnen alleen in Frankrijk worden geleverd.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor het vasteland van Frankrijk:

  • Gratis levering bij een afhaalpunt vanaf een aankoop van 49€.
  • Gratis thuislevering ZONDER handtekening voor bestellingen boven 69€.
  • Gratis thuislevering MET handtekening voor bestellingen boven 130€.

Voor leveringen naar het buitenland:

  • Van 8,28€ tot 9,90€ voor bestellingen onder 49€ (de prijs varieert per land)
  • Van 6,20€ tot 7,90€ voor bestellingen boven 49€ (de prijs varieert per land)

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail waarin u wordt geïnformeerd over de verzending. U kunt uw bestelling volgen via het trackingnummer dat in de e-mail staat of rechtstreeks via uw klantenaccount door te klikken op de bestelling die u wilt volgen.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?

  • Controleer de bestelstatus.
  • Neem contact op met de klantenservice om te bevestigen dat de bestelling geen uitverkochte producten bevat.
  • Na uw contact zal ons team alles in het werk stellen om uw bestelling te traceren en ervoor te zorgen dat deze op de bestemming aankomt.

KLANTENSERVICE

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

De klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur via chat, e-mail of telefoon.

  • Chat direct met ons via de chat rechtsonder op de site
  • Bel ons op 04 50 81 08 99
  • Schrijf ons op bonjour@institut-kallista.com

Wie beheert de klantenservice?

Een team van gediplomeerde schoonheidsspecialistes staat voor u klaar om u te adviseren over de verschillende producten op de site, maar ook om u te helpen met uw bestelling of om al uw andere vragen te beantwoorden.

Hoe krijg je advies over producten?

Bel ons of schrijf ons met een gedetailleerde beschrijving van uw probleem en uw behoeften, ons team van schoonheidsspecialistes helpt u graag en adviseert u om de producten aan te bieden die bij u passen.

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden?

Neem contact met ons op via de chatbubbel op de website, telefonisch op 04 50 81 08 99 of per e-mail via bonjour@institut-kallista.com. De klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. We doen er alles aan om zo snel mogelijk te reageren.