Veelgestelde Vragen

Welkom bij onze FAQ!

Bij Institut Kallista willen we u de beste ervaring bieden op het gebied van cosmetica.

Onze FAQ is ontworpen om uw vragen te beantwoorden over onze website, onze producten en onze diensten.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen via de chatbubbel op de website, telefonisch op +33 4 50 81 08 99 of per e-mail op bonjour@institut-kallista.com als u meer informatie nodig heeft.

ONZE PRODUCTEN

Welke merken zijn beschikbaar bij Institut Kallista?

Institut Kallista is officiële en erkende distributeur van de merken Sothys, Guinot, Masters Colors Thalgo, Maria Galland, LPG en Mary Cohr. Wij bieden u hoogwaardige producten aan, uitsluitend aanbevolen in instituten en spa's.

Waar vind je productbeoordelingen?

U vindt de beoordelingen van elk product op hun specifieke productpagina. De gepubliceerde beoordelingen zijn uitsluitend afkomstig van geverifieerde kopers die een bestelling hebben geplaatst bij Institut Kallista.

Hoe worden de producten opgeslagen?

Wij zorgen voor een optimale opslag van onze producten: schoon, op kamertemperatuur, beschermd tegen licht. Onze producten zijn gegarandeerd zonder namaak en onze voorraad wordt regelmatig vernieuwd dankzij de grote hoeveelheid bestellingen via onze website.

Hoe vind ik de producten die bij mijn huid passen?

Tijdens het surfen op de site kunt u ervoor kiezen om de producten weer te geven op basis van uw schoonheidsbehoefte, per lijn, per productcategorie, per merk of per prijs om het product te vinden dat aan uw wensen voldoet.

Als u advies nodig heeft over de producten, staan Séverine & Camille, gediplomeerde schoonheidsspecialistes, graag voor u klaar.

LOYAALITEITSPROGRAMMA

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Ons loyaliteitsprogramma beloont u zodra u aankopen doet op onze site. Dankzij uw aankopen spaart u punten die u vervolgens toegang geven tot loyaliteitsbonnen! Voor elke uitgegeven €1 ontvangt u 3 punten.

De punten worden niet gespaard tijdens promotieperiodes zoals uitverkoop of Black Friday.

U kunt ook opdrachten uitvoeren om meer punten te verzamelen. Ontdek al onze exclusieve voordelen op onze pagina Loyaliteit

De loyaliteitspunten vervallen niet.

Hoe kan ik mijn punten gebruiken?

Ga naar onze pagina Loyaliteit om de verschillende aangeboden loyaliteitsbonnen te ontdekken. Kies het bedrag van de bon waarvan u wilt profiteren en klik op « verkrijgen ».

Controleer of u het benodigde aantal punten heeft om uw bon te verkrijgen. Zodra de punten zijn ingewisseld, verschijnt er een code. Kopieer deze code en voeg deze toe aan uw winkelwagen bij uw volgende bestelling.

Bang om uw code te vergeten? Geen paniek, u ontvangt een kopie van deze code in uw mailbox of u kunt contact opnemen met de klantenservice zodat wij deze opnieuw aan u kunnen doorgeven.

Loyaliteitsbonnen zijn 3 maanden geldig vanaf de datum van inwisseling. Ze zijn niet combineerbaar met elkaar, noch met andere promotiecodes.

Waar kan ik mijn punten bekijken?

Om uw aantal punten te weten, hoeft u alleen maar in te loggen.

Vervolgens kunt u het bedrag van uw puntenpot direct zien op de pagina "Loyaliteit" van de site of door naar uw profiel te gaan.

Hoe maak je een loyaliteitsaccount aan?

Wilt u lid worden van de Club Kallista om te profiteren van onze exclusieve voordelen? Dat is mogelijk! Zodra u een account aanmaakt op onze site of een bestelling plaatst, wordt u automatisch lid van de Club en kunt u verschillende opdrachten uitvoeren om uw punten te verzamelen.

Als u al een account heeft, hoeft u alleen maar in te loggen en naar de pagina Loyaliteit te gaan om uw loyaliteitspunten te bekijken.

MIJN ACCOUNT

Hoe kan ik producten terugvinden die ik al heb besteld?

Ga naar uw account, daar vindt u de volledige geschiedenis van uw bestellingen sinds u klant bij ons bent. Klik gewoon op « Bekijk details » van de bestellingen om de producten terug te vinden die u hebt besteld. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen zodat wij uw bestelgeschiedenis kunnen bekijken.

Hoe kan ik inloggen op mijn account?

Op de computer: Om in te loggen op uw account, klik op het "poppetje"-icoon rechtsboven, naast het winkelwagenicoon.

Op mobiel: Klik op de 3 horizontale strepen linksboven, en vervolgens onderaan op "Inloggen".

Om toegang te krijgen tot uw Institut Kallista-account heeft u geen wachtwoord nodig. Vul gewoon uw gebruikelijke e-mailadres in. Er wordt een eenmalige 6-cijferige code naar u gestuurd. Met deze code wordt uw authenticatie en inloggen geregeld.

Hoe maak ik een account aan?

Bij Institut Kallista wordt er automatisch een account aangemaakt zodra u een bestelling bij ons plaatst.

Anders kunt u eenvoudig uw e-mailadres invullen in het tabblad inloggen, er wordt een code naar u gestuurd en uw account wordt aangemaakt.

BESTELLING

Hoe kan ik mijn bestelling terugvinden?

Meld u aan bij uw account en bekijk uw volledige bestelgeschiedenis. De meest recente bestelling staat bovenaan in de geschiedenis.

Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren of te wijzigen?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via 04 50 81 08 99 of via de chat, zodat wij uw bestelling kunnen onderscheppen voordat deze wordt klaargemaakt en verzonden.

Als uw bestelling al is klaargemaakt of verzonden, is het niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren. U zult deze moeten retourneren zodra u deze heeft ontvangen. In dat geval kunnen er retourkosten in rekening worden gebracht.

Zal ik monsters ontvangen in mijn bestelling?

We laten klanten de keuze om wel of geen 2 monsters van het merk van hun keuze te ontvangen bij hun bestellingen.

Deze keuze wordt gemaakt bij het toevoegen van producten aan het winkelmandje, u kunt de standaard geselecteerde monsters wijzigen om de monsters van het merk van uw keuze te kiezen: Sothys, Guinot, Thalgo, LPG, Maria Galland of Mary Cohr.

Als u geen monsters wilt ontvangen, hoeft u alleen maar te klikken op de vermelding « Ik wil geen monsters ontvangen »

Is het mogelijk om een bestelling te plaatsen bij een telefoniste?

Natuurlijk is ons team beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur om u te adviseren of te helpen met het plaatsen van een bestelling.

Neem contact met ons op via +33 4 50 81 08 99 zodat we samen een bestelling kunnen plaatsen. Niet-belastend gesprek.

Hoe kan ik de factuur van mijn bestelling krijgen?

Om de factuur van uw bestelling te ontvangen, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via e-mail op het adres bonjour@institut-kallista.com

Onze teams zullen uw factuur opstellen en naar u verzenden.

Hoe wijzig ik de leveringsmethode van mijn bestelling?

Als u de leveringsmethode van uw bestelling wilt wijzigen (van Mondial Relay naar thuisbezorging of andersom), moet u contact opnemen met de klantenservice op 04 50 81 08 99 of bonjour@institut-kallista.com zodat wij de wijzigingen kunnen doorvoeren voordat uw bestelling wordt verzonden.

De procedure is hetzelfde als u van afhaalpunt wilt veranderen.

RETOUR & TERUGBETALING

Hoeveel tijd heb ik om een retour te doen?

U heeft 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling om een retour te doen. Laat het ons alstublieft weten (per e-mail, telefoon of chat) wanneer u een product wilt retourneren, zodat wij uw verzoek zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Behalve bij defecte producten of een fout bij de voorbereiding van uw bestelling, worden er retourkosten van 4,90€ in rekening gebracht.

Hoe voer je een retour uit?

Hier volgt de procedure om een retourzending te doen:

  • Ga naar uw account
  • Selecteer de bestelling met de producten die u wilt retourneren
  • Klik op «Retour aanvragen».
  • Kies de hoeveelheid artikelen die u wilt retourneren en de reden
  • Klik opnieuw op «Retour aanvragen».

Zodra uw verzoek is ingediend, zullen wij het beoordelen en goed- of afkeuren. We sturen u het retourlabel toe. De producten moeten in de originele verpakking, ongeopend en in goede staat worden teruggestuurd.

Binnen hoeveel dagen wordt mijn retour verwerkt?

We doen er alles aan om retouraanvragen zo snel mogelijk te verwerken.

Zodra uw product is teruggestuurd, zal ons team uw retour zo snel mogelijk afhandelen. Reken op 5 tot 10 dagen voor een volledige verwerking van uw retour.

Ik heb een retour gedaan, hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra uw product is geretourneerd, zal ons team controleren of het product intact is. Na de controle wordt de terugbetaling automatisch in gang gezet. U ontvangt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee uw bestelling is bevestigd. Voor een terugbetaling via een andere betaalmethode, neem contact op met de klantenservice.

BETAALMETHODEN

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Hier zijn de verschillende betaalmethoden die wij bij Institut Kallista aanbieden

  • Bankkaart: Visa - Master Card - CB
  • Apple Pay
  • Bankoverschrijving
  • PayPal
  • Bankcheque (alleen voor bestaande klanten van de site of voor eerste bestellingen onder de 100€)
  • Betaling in 3 of 4 termijnen met Oney-kosten
  • Betaling per telefoon via een van onze adviseurs

Al deze betaalmethoden zijn beschikbaar voor alle landen in Europa.

Is de betaling veilig?

Ja! De betaling wordt rechtstreeks uitgevoerd bij onze partnerbank, de CIC. Wanneer u uw betaling doet, geeft u uw bankgegevens door aan de CIC en niet aan Institut Kallista. Uw bankgegevens worden versleuteld met het SSL-protocol (Secure Socket Layer) om de verbinding op de site te beveiligen. Naast dit protocol hebben we ook 3D Secure ingevoerd, deze beschermingsmethode is de meest effectieve tegen fraude.

Is het mogelijk om in termijnen te betalen?

Ja, we hebben betaling met Oney in 3 of 4 termijnen met kosten ingesteld vanaf een aankoop van 100€.

Hoe betalen met een cadeaubon?

De cadeaubonnen van Institut Kallista zijn digitaal. U ontvangt uw cadeaubon per e-mail, direct na betaling. Deze e-mail bevat een geheime code waarmee u uw aankopen op de website kunt doen. Wanneer u in uw winkelwagen bent, hoeft u alleen deze geheime code in te voeren in het gedeelte « kortingscode of cadeaubon » en vervolgens te bevestigen.

LEVERING

Wat zijn de verschillende leveringswijzen?

Dit zijn de verschillende leveringswijzen bij Institut Kallista

  • Levering bij een afhaalpunt met Mondial Relay, wanneer u deze optie kiest, moet u na uw betaling op de pagina blijven om uw afhaalpunt te kiezen. Als u deze stap niet uitvoert, kiest Mondial Relay automatisch een afhaalpunt (dat mogelijk niet naar uw wens is)
  • Levering aan huis: u heeft twee opties: levering zonder handtekening of levering met handtekening. Vanaf een aankoopbedrag van €130 wordt uw pakket verplicht tegen handtekening afgeleverd.
  • In Europa: levering via UPS alleen aan huis, afgifte tegen handtekening

Wat zijn de levertijden?

Zodra uw bestelling is bevestigd, doet ons team er alles aan om deze zo snel mogelijk te leveren. Uw bestelling wordt dezelfde dag nog klaargemaakt voor bestellingen die voor 13.00 uur zijn geplaatst.

Reken daarna op 2 tot 5 werkdagen voor de ontvangst van uw bestelling (uitgezonderd uitverkoopperiodes, weekenden en feestdagen).

Als de door u bestelde producten niet op voorraad zijn, kunnen de levertijden langer zijn; u wordt hiervan op de hoogte gebracht via telefoon of e-mail.

In welke landen levert u?

We leveren in alle landen van Europa.

Sothys-producten kunnen alleen in Frankrijk worden geleverd.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor het vasteland van Frankrijk:

  • Gratis levering bij een afhaalpunt vanaf een aankoop van 49€.
  • Gratis levering aan huis ZONDER handtekening voor bestellingen boven 69€.
  • Gratis levering aan huis MET handtekening voor bestellingen boven 130€.

Voor bestellingen naar het buitenland bedragen de verzendkosten vanaf 6,20€. Om het exacte tarief te weten, afhankelijk van uw land en het bedrag van uw bestelling, verwijzen wij u naar de pagina Levering op onze website.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail waarin u wordt geïnformeerd over de verzending. U kunt uw bestelling volgen via het trackingnummer dat in de e-mail staat of rechtstreeks via uw klantenaccount door te klikken op de bestelling die u wilt volgen.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?

Als u uw pakket niet heeft ontvangen, volg dan deze stappen:

  • Controleer de bestelstatus.
  • Als uw bestelling als geleverd is gemeld en u wilt de levering betwisten, neem dan contact op met de klantenservice.
  • Als uw bestelling nog niet als geleverd is gemeld, neem dan contact op met de klantenservice zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.
  • Na uw contact zal ons team alles in het werk stellen om uw bestelling te traceren en ervoor te zorgen dat deze op de bestemming aankomt.

Het onderzoek bij de vervoerders kan tot 21 werkdagen duren. Het is daarom normaal dat we niet snel een antwoord kunnen krijgen.

KLANTENSERVICE

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

U kunt contact opnemen met de klantenservice via chat, e-mail of telefoon.

  • Chat direct met ons via de chat rechtsonder op de website
  • Bel ons op +33 4 50 81 08 99 (niet-belast gesprek)
  • Schrijf ons op bonjour@institut-kallista.com

We zijn ook actief op Instagram en reageren snel op uw privéberichten: @institut_kallista

Wie beheert de klantenservice?

De klantenservice wordt voornamelijk beheerd door Séverine en Camille. Contact met ons opnemen stelt u in staat om garantieproblemen op te lossen, persoonlijk advies te krijgen en al uw vragen te beantwoorden.

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

De klantenservice is geopend van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Tijdens uitverkoopperiodes of vakanties kan het zijn dat de klantenservice niet direct op uw vraag kan reageren. Zorg ervoor dat u een bericht achterlaat zodat wij contact met u kunnen opnemen.

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden?

Neem contact met ons op via de chatbubbel op de website, telefonisch op +33 4 50 81 08 99 of per e-mail via bonjour@institut-kallista.com. De klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. We doen ons best om zo snel mogelijk te reageren.