Domande frequenti

Benvenuti nelle nostre FAQ!

Da Institut Kallista, desideriamo offrirvi la migliore esperienza nel campo della cosmesi.

Le nostre FAQ sono concepite per rispondere alle vostre domande relative al nostro sito web, ai nostri prodotti e ai nostri servizi.

Non esitate a contattarci tramite la finestra di chat disponibile sul sito web, per telefono al +33 4 50 81 08 99 o via e-mail a bonjour@institut-kallista.com se avete bisogno di ulteriori informazioni.

I NOSTRI PRODOTTI

Quali marchi sono disponibili all'Institut Kallista?

L'Istituto Kallista è distributore ufficiale e autorizzato dei marchi Sothys, Guinot, Masters Colors Thalgo, Maria Galland, LPG e Mary Cohr. Vi proponiamo prodotti di alta qualità, consigliati esclusivamente in istituti e spa.

Dove posso trovare recensioni sui prodotti?

Troverete le recensioni di ogni prodotto nelle rispettive schede prodotto specifiche. Le recensioni pubblicate provengono esclusivamente da acquirenti verificati, che hanno effettuato un ordine presso Institut Kallista.

Come vengono conservati i prodotti?

Garantiamo una conservazione ottimale dei nostri prodotti: puliti, freschi e al riparo dalla luce. I nostri prodotti sono garantiti anticontraffazione e le nostre scorte vengono rifornite frequentemente grazie all'elevato flusso di ordini sul nostro sito.

Come faccio a trovare i prodotti giusti per la mia pelle?

Durante la navigazione sul sito è possibile scegliere di visualizzare i prodotti in base alla propria esigenza di bellezza, per linea, per categoria di prodotti, per marca o anche per prezzo al fine di trovare il prodotto che meglio si adatta alla vostra richiesta.

Se avete bisogno di consigli sui prodotti, Séverine e Camille, estetiste diplomate, saranno liete di assistervi.

PROGRAMMA FEDELTÀ

Come funziona il programma fedeltà?

Il nostro programma fedeltà ti premia ogni volta che fai acquisti sul nostro sito. Con i tuoi acquisti, accumuli punti che ti daranno accesso a buoni fedeltà! 1€ speso ti fa guadagnare 3 punti.

I punti non vengono accumulati durante i periodi promozionali come i saldi o il Black Friday.

Puoi anche completare delle missioni per accumulare più punti. Per scoprire tutti i nostri vantaggi esclusivi, visita la nostra pagina Fedeltà

I punti fedeltà non hanno una data di scadenza.

Come posso utilizzare i miei punti?

Visitate la nostra pagina Fedeltà per scoprire i vari buoni fedeltà offerti. Dovrete solo scegliere l'importo del buono di cui desiderate usufruire e cliccare su "ottieni".

Verificate di avere il numero di punti necessario per ottenere il vostro buono. Una volta scambiati i punti, apparirà un codice. Copiate questo codice e aggiungetelo al vostro carrello al momento del prossimo ordine.

Paura di dimenticare il codice? Niente panico, riceverete una copia di questo codice nella vostra casella di posta elettronica oppure potete contattare il servizio clienti affinché ve lo comunichiamo di nuovo.

I buoni fedeltà sono validi 3 mesi a partire dalla data del loro riscatto. Non sono cumulabili tra loro, né con altri codici promozionali.

Dove posso vedere i miei punti?

Per sapere quanti punti hai accumulato, devi aver effettuato l'accesso.


Potrai quindi visualizzare i tuoi punti direttamente nella pagina "Fedeltà" del sito oppure andando sul tuo profilo.

Come ottenere un account fedeltà?

Desiderate far parte del Club Kallista per usufruire dei nostri vantaggi esclusivi? È possibile! Appena create un account sul nostro sito o effettuate un ordine, entrate automaticamente a far parte del Club e potete svolgere le diverse missioni per accumulare i vostri punti.

Se avete già un account, vi basta accedere e andare alla pagina Fedeltà per scoprire il vostro bottino di punti fedeltà.

IL MIO ACCOUNT

Come posso ritrovare i prodotti che ho già ordinato?

Accedi al tuo account e troverai la cronologia completa dei tuoi ordini da quando sei diventato nostro cliente. Clicca semplicemente su "Visualizza dettagli ordine" per trovare i prodotti che hai ordinato. Puoi anche contattarci telefonicamente per consentirci di rivedere la cronologia dei tuoi ordini.

Come accedo al mio account?

Su computer: Per accedere al tuo account, clicca sull'icona "omino" che si trova in alto a destra, accanto all'icona del carrello.

Su mobile: Clicca sulle 3 barre orizzontali che si trovano in alto a sinistra, poi su "Accedi" in basso.

Per accedere al tuo account Institut Kallista, non hai bisogno di password. È sufficiente inserire la tua solita e-mail. Ti verrà inviato un codice monouso di 6 cifre. Questo codice consentirà la tua autenticazione e il tuo accesso.

Come si crea un account?

Presso Institut Kallista, ogni volta che effettui un ordine da noi, viene creato automaticamente un account.

In alternativa, puoi semplicemente inserire il tuo indirizzo email nella sezione di accesso, ti verrà inviato un codice e il tuo account sarà creato.

ORDINE

Come posso trovare il mio ordine?

Accedi al tuo account e troverai la cronologia completa degli ordini da quando sei diventato nostro cliente. L'ultimo ordine effettuato è in cima alla cronologia.

È possibile annullare o modificare il mio ordine?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile al numero +33 4 50 81 08 99 o tramite chat, in modo da poter intercettare il tuo ordine prima della preparazione e della spedizione.

Se il tuo ordine è già stato preparato o spedito, non è più possibile annullarlo. Dovrai restituircelo una volta ricevuto. In questo caso, potrebbero esserti applicate delle spese di restituzione.

Riceverò dei campioni nel mio ordine?

Lasciamo ai clienti la scelta di ricevere o meno 2 campioni del marchio di loro scelta con i loro ordini.

Questa scelta avviene al momento dell'aggiunta dei prodotti al carrello; è possibile modificare la selezione predefinita per scegliere i campioni del marchio desiderato: Sothys, Guinot, Thalgo, LPG, Maria Galland o Mary Cohr.

Se non desideri campioni, ti basta cliccare sulla voce "Non desidero ricevere campioni".

È possibile effettuare un ordine tramite un operatore?

Certo, il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 per consigliarti o aiutarti a effettuare un ordine.

Contattaci al numero +33 4 50 81 08 99 per effettuare un ordine insieme. Chiamata senza costi aggiuntivi.

Come posso ricevere la fattura per il mio ordine?

Per ottenere la fattura del tuo ordine, ti invitiamo a contattarci via e-mail all'indirizzo bonjour@institut-kallista.com

I nostri team si occuperanno di generare la tua fattura e di inviartela.

Come posso modificare la modalità di consegna del mio ordine?

Se desiderate modificare il metodo di spedizione del vostro ordine (da Mondial Relay a domicilio o viceversa), dovete contattare il servizio clienti al numero +33 4 50 81 08 99 o all'indirizzo email bonjour@institut-kallista.com affinché possiamo effettuare le modifiche prima della spedizione del vostro ordine.

La procedura è la stessa se desiderate cambiare punto di ritiro.

RESO E RIMBORSO

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Hai 14 giorni lavorativi di tempo dalla ricezione del tuo ordine per effettuare un reso. Ti preghiamo di informarci (via e-mail, telefono o chat) quando desideri restituire un prodotto in modo che possiamo elaborare la tua richiesta il prima possibile.

Ad eccezione di prodotti difettosi o errori nella preparazione del tuo ordine, ti verranno addebitate le spese di reso pari a 4,90€.

Come effettuare un reso?

Ecco la procedura da seguire per effettuare un reso:

  • Accedi al tuo account
  • Seleziona l'ordine contenente i prodotti che desideri restituire
  • Clicca su "Richiedi un reso".
  • Scegli la quantità degli articoli che desideri restituire e il motivo
  • Clicca nuovamente su "Richiedi un reso".

Una volta inviata la tua richiesta, la esamineremo e procederemo alla sua convalida o meno. Ti invieremo l'etichetta di reso. I prodotti devono essere restituiti nelle loro confezioni originali, non aperti e in buone condizioni.

Quanti giorni ci vorranno affinché il mio reso venga elaborato?

Facciamo del nostro meglio per elaborare le richieste di reso il più rapidamente possibile.

Una volta restituito il prodotto, i nostri team elaboreranno il reso nel più breve tempo possibile. Sono necessari 5-10 giorni per l'elaborazione completa del reso.

Ho effettuato un reso, quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?

Una volta restituito il prodotto, il nostro team si assicurerà che sia integro. Una volta verificato, verrà emesso automaticamente un rimborso. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per confermare l'ordine. Per richiedere un rimborso tramite un altro metodo di pagamento, contatta il servizio clienti.

METODI DI PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Ecco i diversi metodi di pagamento che offriamo presso l'Institut Kallista

  • Carta di credito/debito: Visa - Master Card - CB
  • Apple Pay
  • Bonifico bancario
  • PayPal
  • Assegno bancario (riservato ai clienti esistenti del sito o, per i primi ordini, inferiori a 100€)
  • Pagamento in 3 o 4 rate con Oney
  • Pagamento telefonico con una delle nostre consulenti

Tutti questi metodi di pagamento sono disponibili per tutti i paesi europei.

Il pagamento è sicuro?

Sì! Il pagamento viene effettuato direttamente alla nostra banca partner, CIC. Quando effettui il pagamento, trasmetti i tuoi dati bancari a CIC e non all'Institut Kallista. I tuoi dati bancari vengono crittografati tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer) per proteggere la connessione al sito. Oltre a questo protocollo, abbiamo implementato 3D Secure, il metodo di protezione più efficace contro le frodi.

È possibile pagare a rate?

Sì, abbiamo impostato il pagamento Oney in 3 o 4 rate senza commissioni per acquisti pari o superiori a 100 €.

Come pagare con una carta regalo?

Le carte regalo del Kallista Institute sono digitali. Riceverai la tua carta regalo via e-mail, subito dopo il pagamento. Questa e-mail conterrà un codice segreto che ti permetterà di effettuare i tuoi acquisti sul sito web. Quando sei nel carrello, inserisci semplicemente questo codice segreto nella sezione "codice sconto o carta regalo" e conferma.

CONSEGNA

Quali sono i diversi metodi di consegna?

Ecco le diverse modalità di consegna presso l'Institut Kallista

  • Consegna presso un punto di ritiro con Mondial Relay: scegliendo questa opzione, è fondamentale rimanere sulla pagina dopo il pagamento per selezionare il punto di ritiro. Se non lo fai, Mondial Relay sceglierà automaticamente un punto di ritiro (che potrebbe non essere adatto a te)
  • Consegna a domicilio: hai due opzioni a disposizione: la consegna senza firma o la consegna con firma. A partire da 130€ di acquisto, il tuo pacco ti verrà consegnato obbligatoriamente con firma.
  • In Europa: Consegna tramite UPS solo a domicilio, con consegna contro firma

Quali sono i tempi di consegna?

Una volta effettuato l'ordine, i nostri team faranno tutto il possibile per consegnartelo il più rapidamente possibile.

Il tuo ordine verrà preparato il giorno stesso per gli ordini effettuati prima delle 13:00. Si prega di attendere da 2 a 5 giorni lavorativi per la ricezione dell'ordine (esclusi i periodi di saldi, i fine settimana e i giorni festivi).

Se i prodotti ordinati sono esauriti, i tempi di consegna potrebbero essere prolungati; verrai avvisato telefonicamente o via e-mail.

In quali paesi effettuate le consegne?

Spediamo in tutti i paesi europei.

I prodotti Sothys sono consegnabili solo in Francia.

Quali sono i costi di consegna?

Per la Francia metropolitana:

  • La spedizione è gratuita presso un punto di ritiro a partire da 49 € di acquisto.
  • La spedizione è gratuita a domicilio SENZA firma per ordini superiori a 69 €.
  • La spedizione è gratuita a domicilio CON firma per ordini superiori a 130 €.

Per gli ordini dall'estero, i costi di spedizione partono da 6,20 €. Per conoscere il costo esatto in base al tuo paese e all'importo del tuo ordine, consulta la pagina Spedizione del nostro sito.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail che ti informerà della spedizione. Puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il numero di tracciamento fornito nell'e-mail o direttamente tramite il tuo account cliente cliccando sull'ordine che desideri tracciare.

Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?

Se non hai ricevuto il tuo pacco, segui questi passaggi:

  • Verifica il tracking dell'ordine.
  • Se il tuo ordine risulta consegnato e desideri contestare la consegna, contatta il servizio clienti.
  • Se il tuo ordine non è ancora stato segnalato come consegnato, contatta il servizio clienti per consentirci di avviare un'indagine con il corriere.
  • Dopo il tuo contatto, il nostro team farà del suo meglio per localizzare il tuo ordine e assicurarsi che arrivi a destinazione.

Le indagini con i corrieri possono richiedere fino a 21 giorni lavorativi. È quindi normale se non riusciamo ad ottenere una risposta rapidamente.

ASSISTENZA CLIENTI

Come contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il servizio clienti tramite chat, e-mail o telefono.

  • Parla con noi direttamente sulla chat disponibile in basso a destra del sito
  • Chiamaci al +33 4 50 81 08 99 (Chiamata senza costi aggiuntivi)
  • Scrivici a bonjour@institut-kallista.com

Siamo presenti anche su Instagram e rispondiamo rapidamente ai tuoi messaggi privati: @institut_kallista

Chi si occupa del servizio clienti?

Un team di estetiste qualificate è a vostra disposizione per consigliarvi sui vari prodotti disponibili sul sito, nonché per aiutarvi con il vostro ordine o rispondere a qualsiasi altra domanda.

Come posso ottenere consigli sui prodotti?

Chiamaci o scrivici spiegandoci il tuo problema e le tue esigenze, il nostro team di estetiste sarà lieto di risponderti e consigliarti per proporti i prodotti più adatti a te.

Non hai trovato la risposta alla tua domanda?

Contattaci tramite la chat bubble disponibile sul sito, per telefono al numero +33 4 50 81 08 99 o via e-mail all'indirizzo bonjour@institut-kallista.com . Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Faremo tutto il possibile per risponderti il più rapidamente possibile.