Najczęściej zadawane pytania

Witamy w naszym FAQ!

W Institut Kallista chcemy zapewnić Ci najlepsze doświadczenia związane z kosmetykami.

Nasze FAQ zostało stworzone, aby odpowiedzieć na Twoje pytania dotyczące naszej strony internetowej, produktów oraz usług.

Nie wahaj się skontaktować z nami za pomocą okienka czatu dostępnego na stronie internetowej, telefonicznie pod numerem +33 4 50 81 08 99 lub e-mailem na adres bonjour@institut-kallista.com, jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji.

NASZE PRODUKTY

Jakie marki są dostępne w Institut Kallista?

Institut Kallista jest oficjalnym i autoryzowanym dystrybutorem marek Sothys, Guinot, Masters Colors Thalgo, Maria Galland, LPG oraz Mary Cohr. Oferujemy produkty wysokiej jakości, przeznaczone wyłącznie do stosowania w instytutach i spa.

Gdzie znaleźć opinie o produktach?

Opinie o każdym produkcie znajdziesz na jego dedykowanej karcie produktu. Opublikowane recenzje pochodzą wyłącznie od zweryfikowanych kupujących, którzy złożyli zamówienie w Institut Kallista.

Jak przechowywane są produkty?

Zapewniamy optymalne przechowywanie naszych produktów: czyste, w umiarkowanej temperaturze, chronione przed światłem. Nasze produkty są gwarantowane jako oryginalne, a nasz magazyn jest często uzupełniany dzięki dużemu napływowi zamówień z naszej strony.

Jak znaleźć produkty odpowiednie dla mojej skóry?

Podczas przeglądania strony możesz wybrać wyświetlanie produktów według Twoich potrzeb związanych z urodą, według linii produktów, kategorii, marki lub ceny, aby znaleźć produkt odpowiadający Twoim wymaganiom.

Jeśli potrzebujesz porady dotyczącej produktów, Séverine i Camille, dyplomowane kosmetyczki, chętnie Ci doradzą.

PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

Jak działa program lojalnościowy?

Nasz program lojalnościowy nagradza Cię za zakupy dokonane na naszej stronie. Dzięki zakupom zbierasz punkty, które następnie dają Ci dostęp do bonów lojalnościowych! Za każde wydane 1€ otrzymujesz 3 punkty.

Punkty nie są naliczane podczas okresów promocyjnych, takich jak wyprzedaże czy Black Friday.

Możesz także wykonywać zadania, aby zdobyć więcej punktów. Aby poznać wszystkie nasze ekskluzywne korzyści, odwiedź naszą stronę Lojalność

Punkty lojalnościowe nie mają daty ważności.

Jak mogę wykorzystać moje punkty?

Odwiedź naszą stronę Program lojalnościowy, aby poznać różne dostępne bony lojalnościowe. Wystarczy wybrać kwotę bonu, z którego chcesz skorzystać, i kliknąć „uzyskaj”.

Sprawdź, czy masz wystarczającą liczbę punktów, aby otrzymać swój bon. Po wymianie punktów pojawi się kod. Skopiuj ten kod i dodaj go do koszyka przy następnym zamówieniu.

Obawiasz się, że zapomnisz kod? Nie martw się, otrzymasz jego kopię na swoją skrzynkę mailową lub możesz skontaktować się z obsługą klienta, abyśmy przesłali go ponownie.

Bony lojalnościowe są ważne przez 3 miesiące od daty wymiany. Nie można ich łączyć ze sobą ani z innymi kodami promocyjnymi.

Gdzie mogę zobaczyć moje punkty?

Aby poznać liczbę swoich punktów, wystarczy się zalogować.

Następnie będziesz mógł zobaczyć wartość swojego salda punktów bezpośrednio na stronie „Lojalność” lub wchodząc na swój profil.

Jak założyć konto lojalnościowe?

Chcesz dołączyć do Klubu Kallista, aby korzystać z naszych ekskluzywnych korzyści? To możliwe! Gdy tylko założysz konto na naszej stronie lub złożysz zamówienie, automatycznie stajesz się członkiem Klubu i możesz wykonywać różne zadania, aby zbierać punkty.

Jeśli masz już konto, wystarczy, że się zalogujesz i przejdziesz do strony Lojalność, aby zobaczyć swój stan punktów lojalnościowych.

MOJE KONTO

Jak znaleźć produkty, które już zamówiłem?

Zaloguj się na swoje konto, gdzie znajdziesz całą historię swoich zamówień od momentu, gdy jesteś naszym klientem. Wystarczy kliknąć „Zobacz szczegóły” przy zamówieniach, aby znaleźć produkty, które zamówiłeś. Możesz się z nami również skontaktować telefonicznie, abyśmy mogli sprawdzić historię Twoich zamówień.

Jak zalogować się na moje konto?

Na komputerze: Aby zalogować się na swoje konto, kliknij ikonę „ludzika” znajdującą się w prawym górnym rogu, obok ikony koszyka.

Na urządzeniu mobilnym: Kliknij trzy poziome paski w lewym górnym rogu, a następnie „Zaloguj się” na dole.

Aby uzyskać dostęp do konta Institut Kallista, nie potrzebujesz hasła. Wystarczy podać swój zwykły adres e-mail. Zostanie wysłany jednorazowy, 6-cyfrowy kod. Ten kod umożliwi twoją autoryzację i zalogowanie.

Jak założyć konto?

W Institut Kallista, gdy tylko złożysz u nas zamówienie, konto zostanie automatycznie utworzone.

W przeciwnym razie możesz po prostu podać swój adres e-mail w zakładce logowania, zostanie wysłany do Ciebie kod, a Twoje konto zostanie utworzone.

ZAMÓWIENIE

Jak odnaleźć moje zamówienie?

Zaloguj się na swoje konto i znajdź pełną historię swoich zamówień. Ostatnie złożone zamówienie znajduje się na samej górze historii.

Czy można anulować lub zmienić moje zamówienie?

Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, skontaktuj się jak najszybciej z obsługą klienta pod numerem 04 50 81 08 99 lub przez czat, abyśmy mogli przechwycić Twoje zamówienie przed jego przygotowaniem i wysyłką.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już przygotowane lub wysłane, nie ma możliwości jego anulowania. Będziesz musiał je do nas odesłać po otrzymaniu. W takim przypadku mogą zostać naliczone opłaty za zwrot.

Czy otrzymam próbki w moim zamówieniu?

Pozwalamy klientom wybrać, czy chcą otrzymać 2 próbki wybranej przez siebie marki w swoich zamówieniach.

Wybór ten dokonuje się podczas dodawania produktów do koszyka, możesz zmienić domyślnie wybraną opcję, aby wybrać próbki marki, którą preferujesz: Sothys, Guinot, Thalgo, LPG, Maria Galland lub Mary Cohr.

Jeśli nie chcesz próbek, wystarczy kliknąć na opcję „Nie chcę otrzymywać próbek”

Czy można złożyć zamówienie u konsultantki?

Oczywiście, nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00, aby doradzić Ci lub pomóc złożyć zamówienie.

Skontaktuj się z nami pod numerem +33 4 50 81 08 99, abyśmy mogli złożyć zamówienie razem. Połączenie bez dodatkowych opłat.

Jak uzyskać fakturę za moje zamówienie?

Aby otrzymać fakturę za swoje zamówienie, prosimy o kontakt mailowy pod adresem bonjour@institut-kallista.com

Nasze zespoły zajmą się wygenerowaniem faktury i jej przesłaniem do Państwa.

Jak zmienić sposób dostawy mojego zamówienia?

Jeśli chcesz zmienić sposób dostawy swojego zamówienia (z Mondial Relay do domu lub odwrotnie), musisz skontaktować się z obsługą klienta pod numerem 04 50 81 08 99 lub adresem bonjour@institut-kallista.com, abyśmy mogli wprowadzić zmiany przed wysyłką Twojego zamówienia.

Procedura jest taka sama, jeśli chcesz zmienić punkt odbioru.

ZWROT I ZWROT PIENIĘDZY

Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?

Masz 14 dni roboczych od otrzymania zamówienia na dokonanie zwrotu. Prosimy o poinformowanie nas (e-mailem, telefonicznie lub przez czat), gdy chcesz zwrócić produkt, abyśmy mogli jak najszybciej przetworzyć Twoją prośbę.

Poza produktami wadliwymi lub błędem w przygotowaniu zamówienia, zostaną naliczone opłaty za zwrot w wysokości 4,90€.

Jak dokonać zwrotu?

Oto jak dokonać zwrotu:

  • Zaloguj się na swoje konto
  • Wybierz zamówienie zawierające produkty, które chcesz zwrócić
  • Kliknij „Poproś o zwrot”.
  • Wybierz ilość artykułów, które chcesz zwrócić, oraz powód
  • Ponownie kliknij „Poproś o zwrot”.

Po złożeniu prośby przeanalizujemy ją i zdecydujemy o jej zatwierdzeniu lub odrzuceniu. Prześlemy Ci etykietę zwrotną. Produkty muszą być odesłane w oryginalnych, nieotwartych i dobrym stanie opakowaniach.

W ciągu ilu dni mój zwrot zostanie przetworzony?

Dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozpatrzyć zgłoszenia zwrotów.

Po odesłaniu produktu, nasze zespoły przetworzą Twój zwrot w możliwie najkrótszym czasie. Całkowite przetworzenie zwrotu zajmuje od 5 do 10 dni.

Zrobiłem zwrot, w jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy?

Po zwrocie produktu nasze zespoły upewnią się, że produkt jest nienaruszony. Po dokonaniu weryfikacji zwrot zostanie automatycznie zainicjowany. Zostaniesz zwrócony środkami płatniczymi użytymi podczas potwierdzenia zamówienia. W przypadku prośby o zwrot za pomocą innej metody płatności, skontaktuj się z obsługą klienta.

METODY PŁATNOŚCI

Jakie są dostępne metody płatności?

Oto różne metody płatności, które oferujemy w Institut Kallista

  • Karta bankowa: Visa - Master Card - CB
  • Apple Pay
  • Przelew bankowy
  • PayPal
  • Czek bankowy (zarezerwowany dla użytkowników będących już klientami strony lub dla pierwszych zamówień poniżej 100€)
  • Płatność w 3 lub 4 ratach z opłatami Oney
  • Płatność telefoniczna u jednej z naszych doradczyń

Wszystkie te metody płatności są dostępne dla wszystkich krajów Europy.

Czy płatność jest bezpieczna?

Tak! Płatność jest dokonywana bezpośrednio u naszego partnera bankowego, CIC. Podczas dokonywania płatności przekazujesz swoje dane bankowe do CIC, a nie do Institut Kallista. Twoje dane bankowe są szyfrowane za pomocą protokołu SSL (Secure Socket Layer), aby zabezpieczyć połączenie na stronie. Oprócz tego protokołu wprowadziliśmy 3D Secure, który jest najskuteczniejszym środkiem ochrony przed oszustwami.

Czy można zapłacić w ratach?

Tak, wprowadziliśmy płatność z Oney w 3 lub 4 ratach z opłatą od zakupu za minimum 100€.

Jak zapłacić kartą podarunkową?

Karty podarunkowe Institut Kallista są cyfrowe. Otrzymujesz swoją kartę podarunkową e-mailem, natychmiast po dokonaniu płatności. Ten e-mail będzie zawierał kod tajny, który pozwoli Ci dokonać zakupów na stronie. Gdy jesteś w swoim koszyku, wystarczy wpisać ten kod tajny w sekcji „kod rabatowy lub karta podarunkowa”, a następnie zatwierdzić.

DOSTAWA

Jakie są różne metody dostawy?

Oto różne metody dostawy w Institut Kallista

  • Dostawa do punktu odbioru z Mondial Relay – wybierając tę opcję, musisz pozostać na stronie po dokonaniu płatności, aby wybrać swój punkt odbioru. Jeśli tego nie zrobisz, Mondial Relay automatycznie wybierze punkt odbioru (który może Ci nie odpowiadać)
  • Dostawa do domu: masz do wyboru dwie opcje – dostawę bez podpisu lub z podpisem. Przy zakupach powyżej 130€ paczka zostanie Ci wydana wyłącznie za potwierdzeniem odbioru.
  • W Europie: dostawa przez UPS wyłącznie do domu, z potwierdzeniem odbioru

Jakie są terminy dostawy?

Po zatwierdzeniu zamówienia, nasze zespoły robią wszystko, aby dostarczyć je jak najszybciej. Twoje zamówienie jest przygotowywane tego samego dnia dla zamówień złożonych przed godziną 13:00.

Następnie należy liczyć 2 do 5 dni roboczych na otrzymanie zamówienia (z wyłączeniem okresów wyprzedaży, weekendów i dni świątecznych).

Jeśli zamówione produkty są niedostępne, czas realizacji może się wydłużyć, o czym zostaniesz poinformowany telefonicznie lub e-mailem.

Do jakich krajów dostarczacie?

Dostarczamy do wszystkich krajów Europy.

Produkty Sothys są dostarczane tylko do Francji.

Jakie są koszty dostawy?

Dla Francji kontynentalnej:

  • Dostawa do punktu odbioru jest bezpłatna przy zakupach powyżej 49€.
  • Dostawa do domu BEZ podpisu jest bezpłatna dla zamówień powyżej 69€.
  • Dostawa do domu Z podpisem jest bezpłatna dla zamówień powyżej 130€.

W przypadku zamówień zagranicznych koszty wysyłki zaczynają się od 6,20€. Aby poznać dokładną cenę w zależności od kraju i wartości zamówienia, prosimy o zapoznanie się ze stroną Dostawa na naszej stronie internetowej.

Jak śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacją o jego wysyłce. Możesz śledzić swoje zamówienie za pomocą numeru śledzenia podanego w e-mailu lub bezpośrednio przez swoje konto klienta, klikając na zamówienie, które chcesz śledzić.

Nie otrzymałem mojej paczki, co mam zrobić?

Jeśli nie otrzymałeś swojej przesyłki, wykonaj następujące kroki:

  • Sprawdź status śledzenia zamówienia.
  • Jeśli Twoje zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, a chcesz zgłosić reklamację dotyczącą dostawy, skontaktuj się z obsługą klienta.
  • Jeśli Twoje zamówienie nie jest jeszcze oznaczone jako dostarczone, skontaktuj się z obsługą klienta, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie u przewoźnika.
  • Po Twoim kontakcie nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby zlokalizować Twoje zamówienie i upewnić się, że dotrze do celu.

Czas trwania dochodzeń u przewoźników może wynieść do 21 dni roboczych. Jest to normalne, jeśli nie otrzymamy szybkiej odpowiedzi.

OBSŁUGA KLIENTA

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z obsługą klienta przez czat, e-mail lub telefon.

  • Rozmawiaj z nami bezpośrednio na czacie dostępnym w prawym dolnym rogu strony
  • Zadzwoń do nas pod numer +33 4 50 81 08 99 (Połączenie bez dodatkowych opłat)
  • Napisz do nas na bonjour@institut-kallista.com

Jesteśmy także obecni na Instagramie i szybko odpowiadamy na Twoje wiadomości prywatne: @institut_kallista

Kto zarządza obsługą klienta?

Obsługę klienta prowadzą głównie Séverine i Camille. Kontakt z nami pozwala rozwiązać problemy z serwisem posprzedażowym, uzyskać spersonalizowane porady oraz odpowiedzi na wszystkie Twoje pytania.

Jakie są godziny pracy obsługi klienta?

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00.

W okresie wyprzedaży lub wakacji może się zdarzyć, że obsługa klienta nie będzie mogła odpowiedzieć od razu. Prosimy o pozostawienie wiadomości, abyśmy mogli się z Państwem skontaktować.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Skontaktuj się z nami przez okienko czatu dostępnym na stronie, telefonicznie pod numerem +33 4 50 81 08 99 lub e-mailem na bonjour@institut-kallista.com. Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć jak najszybciej.