Vous avez changé d'avis ? Vous souhaitez retourner un produit ?

Vous pouvez retourner ou échanger votre produit facilement dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande, conformément à l’article L121-16 du code de la consommation. Nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans votre démarche et restons joignables, si nécessaire.

Les retours s’effectuent à l’adresse suivante :

CLD - KALLISTA 1223 Voie Christophe Colomb 73800 Portes de Savoie

> La procédure est simple :

• Rendez-vous sur votre espace personnel du site. Connectez-vous ici
• Choisissez la commande qui contient le ou les produits que vous souhaitez retourner.
• Cliquez sur "Demander un retour"
• Choisissez ensuite la quantité des articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif et cliquez à nouveau sur "Demander un retour"
• Votre demande sera étudiée par notre équipe puis approuvée ou non. Nous vous transmettrons ensuite votre étiquette de retour.
  
• Il vous suffit ensuite d’imprimer votre étiquette, de placer le produit dans un carton (vous pouvez utiliser le même que celui que nous vous avons envoyé). Fermez le colis, collez l’étiquette de retour puis déposez le colis chez votre commerçant ou bureau de poste le plus proche

Veuillez noter que : Les produits ne doivent pas être entamés. Tout produit dont l’emballage de sécurité a été ouvert, abîmé, souillé… ne pourra pas être accepté en retour et ne pourra donner lieu à aucun échange, ni remboursement. Institut Kallista se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus.

Une fois le retour réceptionné et après vérification de la conformité du produit, vous recevrez votre remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge si vous vous êtes trompé lors de votre commande ou si vous ne souhaitez plus le produit. Institut Kallista prend en charge les frais de retour uniquement s'il y a eu une erreur de notre part lors de la préparation ou si le produit est défectueux.

Articles dont le retour n’est pas autorisé :

• Cartes cadeaux

Remboursement & échange

Nous procéderons au remboursement de votre commande ou du produit retourné en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Si vous souhaitez un moyen de remboursement différent, veuillez prendre contact avec nous.

Les échanges de produits sont possibles dans la mesure où le prix du produit retourné est le même que celui du produit souhaité en échange.

Le remboursement sera effectué à la suite de la réception de la vérification du produit retourné.

Vous avez une question ?

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 50 81 08 99 ou par e-mail à l'adresse bonjour@institut-kallista.com. Séverine & Camille seront ravies de pouvoir vous aider.