FAQ

Bienvenue sur notre FAQ !

Chez Institut Kallista, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience en matière de cosmétiques. 

Notre FAQ est conçue pour répondre à vos questions en lien avec notre site internet, nos produits ainsi que nos services.

N'hésitez pas à nous contacter via la bulle de chat disponible sur le site internet, par téléphone au +33 4 50 81 08 99 ou par e-mail bonjour@institut-kallista.com si vous avez besoin de renseignements supplémentaires.

NOS PRODUITS

Quelles marques sont disponibles chez Institut Kallista?

Institut Kallista est distributeur officiel et agréé des marques Sothys, Guinot, Masters Colors Thalgo, Maria Galland, LPG et Mary Cohr. Nous vous proposons des produits de haute qualité, exclusivement conseillés en institut et spas.

Où trouver les avis produits?

Vous retrouverez les avis de chaque produit sur leur fiche article spécifiques. Les avis publiés proviennent exclusivement d'acheteurs vérifiés, ayant passé commande chez Institut Kallista.

Comment sont stockés les produits?

Nous assurons un stockage optimal de nos produits : propre, tempéré, à l’abri de la lumière. Nos produits sont garantis sans contrefaçon et notre stock est fréquemment renouvelé grâce au flux important de commande de notre site.

Comment trouver les produits adaptés à ma peau?

Lors de votre navigation sur le site vous pouvez choisir d’afficher les produits en fonction de votre préoccupation beauté, par gamme, par catégorie de produits, par marque ou encore par prix afin de trouver le produit qui correspond à votre demande.

Si vous avez besoin de conseils sur les produits, Séverine & Camille, esthéticiennes diplômées seront ravies de vous conseiller.

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Notre programme de fidélité vous récompense dès lors que vous effectuez des achats sur notre site. Grâce à vos achats, vous cumulez des points qui, ensuite, vous donne accès à des bons fidélité ! 1€ dépensé vous rapporte 3 points.

Les points ne sont pas cumulés lors des périodes promotionnelles telles que les soldes ou le Black Friday.

Vous pouvez également réaliser des missions afin de cumuler plus de points. Pour découvrir tous nos avantages exclusifs, rendez-vous sur notre page Fidélité

Les points fidélité n'ont pas de date d'expiration.

Comment puis-je utiliser mes points?

Rendez-vous sur notre page Fidélité afin de découvrir les différents bons fidélité proposés. Il vous suffira de choisir le montant du bon dont vous souhaitez bénéficier et de cliquer sur « obtenir ».

Vérifiez que vous disposez du nombre de points nécessaire afin d’obtenir votre bon. Une fois les points échangés, un code apparaitra. Copiez ce code et ajoutez-le à votre panier lors de votre prochaine commande.

Peur d’oublier votre code ? Pas de panique, vous recevrez une copie de ce code dans votre boîte mail ou vous pouvez contacter le service client afin que nous vous le communiquions à nouveau.

Les bons fidélité sont valables 3 mois à partir de leur date d'échange. Ils ne sont pas cumulables entre eux, ni avec d'autres codes promotionnels.

Où puis-je voir mes points ?

Pour connaître votre nombre de points, il vous suffit de vous connecter.

Ensuite, vous pourrez voir le montant de votre cagnotte de points directement sur la page "Fidélité" du site ou bien en vous rendant sur votre profil.

Comment avoir un compte fidélité?

Vous souhaitez faire partie du Club Kallista afin de profiter de nos avantages exclusifs? C’est possible! Dès que vous créez un compte sur notre site ou que vous effectuez une commande, vous faites automatiquement partie du Club et vous pouvez effectuer les différentes missions afin de cumuler vos points.

Si vous avez déjà un compte, il vous suffit de vous connecter et d’accéder à la page Fidélité afin de découvrir votre cagnotte de points fidélité.

MON COMPTE

Comment retrouver des produits que j'ai déjà commandés ?

Rendez-vous dans votre compte, vous retrouverez tout l’historique de vos commandes depuis que vous êtes client chez nous. Il vous suffit de cliquer sur « Voir détail » des commandes afin de retrouver les produits que vous avez commandés. Vous pouvez également nous contacter par téléphone afin que nous regardions votre historique de commande.

Comment me connecter à mon compte ?

Sur ordinateur : Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur l'icône "bonhomme" qui se trouve en haut à droite, à côté de l'icône panier.

Sur mobile : Cliquez sur les 3 barres horizontales qui se trouvent en haut à gauche, puis sur "Connexion" en bas.

Pour accéder à votre compte Institut Kallista, vous n'avez pas besoin de mot de passe. Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail habituelle. Un code à 6 chiffres à usage unique vous sera envoyé. Ce code permettra votre authentification et votre connexion.

Comment créer un compte ?

Chez Institut Kallista, dès lorsque vous effectuez une commande chez nous, un compte est automatiquement créé.

Sinon, vous pouvez simplement renseigner votre adresse e-mail dans l'onglet connexion, un code vous sera envoyé et votre compte sera créé.

COMMANDE

Comment retrouver ma commande?

Connectez-vous à votre compte et retrouvez l'intégralité de votre historique de commandes. La dernière commande réalisée se trouve tout en haut de l'historique.

Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez au plus vite le service client au 04 50 81 08 99 ou par chat afin que nous puissions intercepter votre commande avant sa préparation et son expédition.

Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, il n'est plus possible d'annuler votre commande. Il faudra nous la retourner une fois que vous l'aurez réceptionnée. Dans ce cas de figure, des frais de retour peuvent vous être appliqués.

Vais-je recevoir des échantillons dans ma commande?

Nous laissons le choix aux clients de recevoir ou non 2 échantillons de la marque de leur choix dans leurs commandes.

Ce choix se fait lors de l’ajout des produits au panier, vous pouvez modifier la sélection choisie par défaut afin de choisir les échantillons de la marque de votre choix : Sothys, Guinot, Thalgo, LPG, Maria Galland ou Mary Cohr.

Si vous ne souhaitez pas d’échantillons, il vous suffit de cliquer sur la mention « Je ne souhaite pas recevoir d’échantillons »

Est-il possible de passer une commande auprès d'une opératrice?

Bien sur, notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h afin de vous conseiller ou de vous aider à passer commande.

Contactez-nous au +33 4 50 81 08 99 afin que nous puissions passer commande ensemble. Appel non surtaxé.

Comment obtenir la facture de ma commande?

Pour obtenir la facture de votre commande, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse bonjour@institut-kallista.com

Nos équipes se chargerons de générer votre facture et de vous l'envoyer.

Comment modifier le mode de livraison de ma commande ?

Si vous souhaitez modifier le mode de livraison de votre commande (de Mondial Relay à domicile ou inversement), vous devez contacter le service client au 04 50 81 08 99 ou bonjour@institut-kallista.com afin que nous puissions effectuer les modifications avant l'expédition de votre commande.

La démarche est identique si vous souhaitez changer de point relais.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour?

Vous disposez de 14 jours ouvrés après réception de votre commande pour effectuer un retour. Merci de bien vouloir nous informer (par e-mail, téléphone ou chat) lorsque vous souhaitez nous retourner un produit afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Hors produits défectueux ou erreur de préparation de votre commande, des frais de retour à hauteur de 4,90€ vous seront facturés.

Comment effectuer un retour?

Voici la marche à suivre pour effectuer un retour :

  • Rendez-vous dans votre compte
  • Sélectionnez la commande contenant les produits que vous souhaitez retourner
  • Cliquez sur «Demander un retour».
  • Choisissez la quantité des articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif
  • Cliquez à nouveau sur «Demander un retour».

Une fois votre demande effectuée, nous l'étudierons et procèderons à sa validation ou non. Nous vous transmettrons l'étiquette de retour. Les produits doivent être renvoyés dans leurs emballages d’origine, non ouvert et en bon état.

Sous combien de jours mon retour est-il traité?

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes de retour le plus rapidement possible.

Une fois votre produit renvoyé, nos équipes traiteront votre retour dans les plus brefs délais. Comptez 5 à 10 jours pour un traitement intégral de votre retour.

J'ai effectué un retour, dans combien de temps recevrais-je mon remboursement?

Une fois votre produit retourné, nos équipes s’assureront que le produit est intact. Une fois la vérification faite, le remboursement sera automatiquement déclenché. Vous serez remboursé via le moyen de paiement initial qui a permis la confirmation de votre commande. Pour toute demande de remboursement via un autre moyen de paiement, contactez le service client.

MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Voici les différents modes de paiement que nous proposons chez Institut Kallista

  • Carte Bancaire : Visa - Master Card - CB
  • Apple Pay
  • Virement Bancaire
  • PayPal
  • Chèque Bancaire (réservé aux utilisateurs déjà clients du site ou, pour les premières commandes, inférieures à 100€)
  • Paiement en 3x ou 4x avec frais Oney
  • Paiement par téléphone auprès de l’une de nos conseillère

L'intégralité de ces modes de paiements est disponible pour tous les pays d'Europe.

Le paiement est-il sécurisé?

Oui! Le paiement s’effectue directement auprès de notre banque partenaire, le CIC. Lorsque vous effectuez votre paiement, vous transmettez vos données bancaires au CIC et non à Institut Kallista. Vos données bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) afin de sécuriser la connexion sur le site. En plus de ce protocole, nous avons mis en place le 3D Secure, ce moyen de protection est le plus efficace contre les fraudes.

Est-il possible de payer en plusieurs fois?

Oui, nous avons mis en place le paiement avec Oney en 3 ou 4x avec frais à partir de 100€ d’achat.

Comment payer avec une carte cadeau?

Les cartes cadeaux Institut Kallista sont digitales. Vous recevez votre carte cadeau par e-mail, instantanément après son règlement. Cet e-mail contiendra un code secret qui vous permettra de réaliser vos achats sur le site. Lorsque vous vous trouvez dans votre panier, il vous suffit de rentrer ce code secret dans la section « code de réduction ou carte-cadeau » puis de valider.

LIVRAISON

Quels sont les différents modes de livraison?

Voici les différents modes de livraison chez Institut Kallista

  • Livraison en point relais avec Mondial Relay, lorsque vous choisissez cette option, vous devez impérativement rester sur la page après votre paiement afin de choisir votre point relais. Si vous ne faites pas cette action, Mondial Relay choisira automatiquement un point relais (qui peut ne pas vous convenir)
  • Livraison à domicile : deux options s’offrent à vous : la livraison sans signature ou la livraison avec signature. À partir de 130€ d'achat, votre colis vous sera obligatoirement remis contre signature.
  • En Europe : Livraison via UPS à domicile uniquement, en remise contre signature

Quels sont les délais de livraison?

Une fois votre commande validée, nos équipes mettent tout en oeuvre pour vous livrer dans le plus brefs délais. Votre commande est préparée le jour même pour les commandes passées avant 13h.

Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés pour la réception de votre commande (hors période de soldes, week-ends et jours fériés).

Si les produits que vous avez commandés sont en rupture, les délais peuvent être rallongés, vous serez prévenu par téléphone ou par e-mail.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons dans tous les pays d'Europe.

Les produits Sothys ne sont livrables que en France.

Quels sont les frais de livraison?

Pour la France Métropolitaine :

  • La livraison est offerte en Point Relais à partir de 49€ d’achat.
  • La livraison est offerte à domicile SANS signature pour les commande supérieure à 69€.
  • La livraison est offerte à domicile AVEC signature pour les commande supérieure à 130€.

Pour les commandes à l'étranger, les frais de port sont à partir de 6,20€. Afin de connaître la tarif exact en fonction de votre pays et du montant de votre commande, merci de vous référer à la page Livraison de notre site.

Comment suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous informant de son expédition. Vous pouvez suivre votre commande via le numéro de suivi renseigné dans l'e-mail ou directement via votre compte client en cliquant sur la commande que vous souhaitez suivre.

Je n'ai pas reçu mon colis, comment faire?

Si vous n'avez pas reçu votre colis, suiez ces étapes :

  • Vérifiez le suivi de la commande.
  • Si votre commande est notifiée comme étant livrée et que vous souhaitez contester la livraison, contactez le service client.
  • Si votre commande n'est pas encore notifiée comme étant livrée, contactez le service client pour que nous puisse ouvrir une enquête auprès du transporteur.
  • Suite à votre contact, notre équipe mettra tout en oeuvre pour localiser votre commande et s’assurer qu’elle arrivera à destination.

Le délai des enquêtes auprès des transporteurs peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés. Il est alors normal si nous n'arrivons pas à obtenir une réponse rapidement.

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client?

Vous pouvez contacter le service client par chat, e-mail ou par téléphone.

  • Discutez avec nous directement sur le chat disponible en bas à droite du site
  • Appelez-nous au +33 4 50 81 08 99 (Appel non surtaxé)
  • Écrivez-nous à bonjour@institut-kallista.com

Nous sommes également présents sur Instagram et nous répondons rapidement à vos messages privés : @institut_kallista

Qui gère le service client?

Le service client est géré par Séverine et Camille principalement. Nous contacter vous permet de résoudre des problèmes de SAV, d'obtenir des conseils personnalisés et de répondre à toutes vos questions.

Quelles sont les horaires du service client ?

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

En période de soldes ou de vacances, il est possible que le service client ne puisse pas vous répondre immédiatement. Pensez à bien nous laisser un message afin que nous puissions vous recontacter.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?

Contactez nous via la bulle de chat disponible sur le site, par téléphone au +33 4 50 81 08 99 ou par e-mail à bonjour@institut-kallista.com. Le service client est disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 17h. Nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.