FAQ

Bienvenue sur notre FAQ !

Chez Institut Kallista, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience en matière de cosmétiques. 

Notre FAQ est conçue pour répondre à vos questions en lien avec notre site internet, nos produits ainsi que nos services.

N'hésitez pas à nous contacter via la bulle de chat disponible sur le site internet, par téléphone au 04 50 81 08 99

ou par e-mail si vous avez besoin de renseignements supplémentaires.

FIDÉLITÉ & PARRAINAGE

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Notre programme de fidélité vous récompense dès lors que vous effectuez des achats sur notre site. Grâce à vos achats, vous cumulez des points qui vous donne accès à des avantages exclusifs telles que des bons d’achats, des cadeaux, des produits ou encore des offres promotionnelles ! 1€ dépensé vous rapporte 3 points.

Vous pouvez également réaliser des missions afin de cumuler plus de points. Pour découvrir tous nos avantages exclusifs, rendez-vous sur notre page Fidélité & Parrainage

Comment puis-je utiliser mes points?

Rendez-vous sur notre page Fidélité et Parrainage afin de découvrir les nombreux avantages proposés. Il vous suffira de choisir l’avantage dont vous souhaitez bénéficier et de cliquer sur « obtenir ». Vérifiez que vous disposez du nombre de points nécessaire afin d’obtenir votre cadeau. Une fois les points échangés, un code apparaitra. Copiez ce code et ajoutez-le à votre panier lors de votre prochaine commande. Le produit ou la réduction sera automatiquement appliqué.

Peur d’oublier votre code ? Vous recevrez une copie de ce code dans votre boîte mail ou vous pouvez contacter le service client afin que nous vous le communiquions à nouveau.

Comment puis-je parrainer une amie?

Toujours dans notre page Fidélité et Parrainage, accédez à l’encart « Offrez 10€, Recevez 10€! ». Renseignez-y l’e-mail de l’ami(e) que vous souhaitez parrainer. Si elle n’a jamais effectué de commande sur notre site, elle recevra un bon d’achat de 10€ à utiliser lors de sa première commande. Une fois sa commande validée, vous recevrez à votre tour un bon d’achat de 10€ également à utiliser sur votre prochaine commande.

Vous pouvez parrainer autant d’ami(e) que vous le souhaitez.

Comment avoir un compte fidélité?

Vous souhaitez faire partie du Club Kallista afin de profiter de nos avantages exclusifs? C’est possible! Dès que vous créez un compte sur notre site vous faites automatiquement partie du Club et vous pouvez effectuer les différentes missions afin de cumuler vos points.

Si vous avez déjà un compte, il vous suffit de vous connecter et d’accéder à la page Fidélité et Parrainage afin de découvrir cette nouveauté chez Institut Kallista. Le cumul des points est actif depuis le 29/03/2024.

NOS PRODUITS

Quelles marques sont disponibles sur votre site?

Institut Kallista est distributeur agréé des marques Sothys, Guinot, Masters Colors Thalgo, Maria Galland, LPG, Perron Rigot et Pier Augé. Nous vous proposons des produits de haute qualité exclusivement conseillés en institut et spas.

Comment retrouver des produits que j'ai déja commandés?

Rendez-vous dans votre compte, vous retrouverez tout l’historique de vos commandes depuis que vous êtes client chez nous. Il vous suffit de cliquer sur « Voir détail » des commandes afin de retrouver les produits que vous avez commandés. Vous pouvez également nous contacter par téléphone afin que nous regardions votre historique de commande.

Où trouver les avis produits?

Les avis produits sont disponibles sous chaque fiches articles.

Comment sont stockés les produits?

Nous assurons un stockage optimal de nos produits : propre, tempéré, à l’abri de la lumière. Nos produits sont garantis sans contrefaçon et notre stock est fréquemment renouvelé grâce au flux important de commande de notre site.

Comment trouver les produits adaptés à ma peau?

Lors de votre navigation sur le site vous pouvez choisir d’afficher les produits en fonction de votre préoccupation beauté, par gamme, par catégorie de produits, par marque ou encore par prix afin de trouver le produit qui correspond à votre demande. Si vous avez besoin de conseils sur les produits, contactez le service client.

COMMANDE

Comment retrouver ma commande?

Rendez-vous dans votre compte, vous retrouverez tout l’historique de vos commandes depuis que vous êtes client chez nous. La dernière commande réalisée se trouve tout en haut de l'historique.

Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions intercepter votre commande avant sa préparation et son expédition.

Vais-je recevoir des échantillons dans ma commande?

Nous laissons le choix aux clients de recevoir ou non 3 échantillons dans leurs commandes. Ce choix se fait lors de l’ajout des produits au panier, vous pouvez modifier la sélection choisie par défaut afin de choisir les échantillons de la marque de votre choix (Guinot, Thalgo, Sothys ou Maria Galland). Si vous ne souhaitez pas d’échantillons, il vous suffit de cliquer sur la mention « Je ne souhaite pas recevoir d’échantillons »

Est-il possible de passer une commande auprès d'une opératrice?

Bien sur, notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h afin de vous conseiller ou de vous aider à passer commande. Contactez-nous au 0480959874 afin que nous puissions passer commande ensemble.

Comment obtenir la facture de ma commande?

Pour obtenir la facture d'une de vos commandes, il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnel du site. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le bonhomme en haut à droite du site à côté du pictogramme panier.

Choisissez la commande dont vous souhaitez avoir la facture puis cliquez sur "voir les détails".

Ensuite, cliquez sur "Télécharger la facture". Celle-ci se génère automatiquement. Vous pouvez ensuite l'enregistrer sur votre ordinateur/téléphone ou bien l'imprimer.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour?

Vous disposez de 14 jours ouvrés après réception de votre commande pour effectuer un retour. Merci de bien vouloir nous informer (par e-mail, téléphone ou chat) lorsque vous souhaitez nous retourner un produit afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Comment effectuer un retour?

Pour effectuer un retour, rendez-vous dans votre compte, sélectionnez la commande contenant les produits que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Voir détail ». Ensuite, descendez en bas de la page pour arriver à la partie Colissimo où vous trouverez le bouton « Générer mon étiquette de retour ». Imprimez votre étiquette de retour, emballez le ou les produit(s) que vous souhaitez nous renvoyer puis déposez votre colis dans votre point postal le plus proche. Les produits doivent être renvoyés dans leurs emballages d’origine, non ouvert et en bon état.

Sous combien de jours mon retour est-il traité?

Une fois votre produit renvoyé, nos équipes traiteront votre retour dans les plus brefs délais. 

J'ai effectué un retour, dans combien de temps recevrais-je mon remboursement?

Une fois votre produit retourné, nos équipes s’assureront que le produit est intact. Une fois la vérification faite, le remboursement sera automatiquement déclenché. Vous serez remboursé via le moyen de paiement initial qui a permis la confirmation de votre commande. Pour toute demande de remboursement via un autre moyen de paiement, contactez le service client.

MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

  • Carte Bancaire : Visa - Master Card - CB
  • Virement Bancaire
  • PayPal
  • Chèque Bancaire (réservé aux utilisateurs déjà clients du site ou, pour les premières commandes, inférieures à 100€)
  • Paiement en 3x ou 4x sans frais Oney
  • Paiement par téléphone auprès de l’une de nos conseillère

Le paiement est-il sécurisé?

Oui! Le paiement s’effectue directement auprès de notre banque partenaire. Vos données bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) afin de sécuriser la connexion sur le site. En plus de ce protocole, nous avons mis en place le 3D Secure, ce moyen de protection est le plus efficace contre les fraudes.

Est-il possible de payer en plusieurs fois?

Oui, nous avons mis en place le paiement Oney en 3 ou 4x sans frais à partir de 100€ d’achat.

Comment payer avec une carte cadeau?

Les cartes cadeaux Institut Kallista sont digitales. Vous recevez votre carte cadeau par e-mail, instantanément après son règlement. Cet e-mail contiendra un code secret qui vous permettra de réaliser vos achats sur le site. Lorsque vous vous trouvez dans votre panier, il vous suffit de rentrer ce code secret dans la section « code de réduction ou carte-cadeau » puis de valider.

LIVRAISON

Quels sont les différents moyens de livraison?

  • Livraison en point relais avec Mondial Relay, lorsque vous choisissez cette option, restez sur la page après votre paiement afin de choisir votre point relais. Si vous ne faites pas cette action, Mondial Relay choisira par défaut le point relais le plus proche de l’adresse renseignée.
  • Livraison à domicile avec Colissimo : deux options s’offrent à vous : la livraison sans signature ou la livraison avec signature.

Quels sont les délais de livraison?

Une fois votre commande réglée, nos équipes mettent tout en oeuvre pour vous livrer dans le plus brefs délais. Comptez 2 à 5 jours ouvrés pour la réception de votre commande. Si les produits que vous avez commandés sont en rupture, les délais peuvent être rallongés.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons en France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Italie, Espagne et Portugal. Les livraisons en Suisse et dans les DOM-TOM arriveront prochainement sur notre site. Les produits Sothys ne sont livrables que en France.

Quels sont les frais de livraison?

  • La livraison est offerte en Point Relais à partir de 49€ d’achat.
  • La livraison est offerte à domicile SANS signature pour les commande supérieure à 69€.
  • La livraison est offerte à domicile AVEC signature pour les commande supérieure à 130€.

Comment suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous informant de son expédition. Vous pouvez suivre votre commande via le numéro de suivi renseigné dans l'e-mail.

Je n'ai pas reçu mon colis, comment faire?

  • Vérifiez le suivi de la commande.
  • Contactez le service client pour s’assurer que la commande ne comporte pas de produit en rupture.
  • Suite à votre contact, notre équipe mettra tout en oeuvre pour localiser votre commande et s’assurer qu’elle arrivera à destination.

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client?

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h par chat, e-mail ou par téléphone.

  • Discutez avec nous directement sur le chat disponible en bas à droite du site
  • Appelez-nous au 0480959874
  • Écrivez-nous à bonjour@institut-kallista.com

Qui gère le service client?

Une équipe d’esthéticiennes diplômées est disponible afin de vous conseiller sur les différents produits présents sur le site mais également pour vous aider avec votre commande ou répondre à toutes autres questions.

Comment obtenir des conseils sur des produits ?

Appelez ou écrivez-nous en détaillant votre problématique et vos besoins, notre équipe d’esthéticiennes se fera un plaisir de vous répondre et de vous conseiller afin de vous proposer les produits qui vous correspondent.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?

Contactez nous via la bulle de chat disponible sur le site, par téléphone au 04 80 95 98 74 ou par e-mail à bonjour@institut-kallista.com. Le service client est disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 17h. Nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.