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Questions fréquentes

Dans quelles conditions et où les produits sont-ils stockés ?

> Est ce que les produits sont strictement les mêmes que ceux des marques ?

Soyez 100% rassuré(e)! Institut Kallista est le distributeur officiel et agréé de Sothys, Guinot, Lpg, Thalgo, Maria Galland, Pier Augé et  Baija. Nos produits sont 100% authentiques et garantis sans contrefaçon.

> Où les produits sont-ils stockés et dans quelles conditions ?

Nous stockons les produits en Haute-Savoie, au sein même de notre institut de beauté de Veigy et dans notre espace dédié de Sciez-sur-Léman. Les conditions sont optimales : l’espace est gardé toujours propre et la température est constante et fraîche.

> Qu’en est-il du renouvellement du stock ?

Vous êtes nombreux-ses à nous être fidèles, ce qui assure des réassorts fréquents et donc, la plus grande "fraîcheur" des produits. Notre stock est régulièrement renouvelé : Votre produit part de l’usine de votre marque préférée, passe (souvent brièvement) par notre stock et vous est rapidement expédié !

Comment être conseillé par les esthéticiennes de l'Institut Kallista ?

> J’ai besoin d’être conseillé par une professionnelle de confiance, est ce possible ?

L’Institut Kallista est un véritable institut de beauté, situé en Haute-Savoie et fondé en juin 2000. Nos esthéticiennes et conseillères sont formées par vos marques préférées afin de vous offrir un conseil expert.

> Comment contacter les esthéticiennes de l’Institut Kallista ?

Nous vous invitons à privilégier l’appel : du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04 80 95 98 74. Nous pouvons ainsi échanger avec vous, identifier vos besoins et comprendre les nuances de vos propos, bref, vous conseiller de manière professionnelle. Nous sommes aussi joignables par mail via le formulaire de contact

Au plaisir de vous conseiller !

Quelles sont les modalités de livraison et de retour ?

> Comment suivre l'avancée de votre commande ?

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un mail de confirmation d'expédition, précisant votre numéro de suivi.

Si vous souhaitez recevoir la notification de cet envoi, également par SMS? Il suffit de saisir votre numéro de téléphone portable dans la rubrique "les options de votre commande". Ce service est gratuit.

Les délais de livraison sont calculés à partir de la date d'expédition de la commande et sont exprimés en jours ouvrés, excluant les samedis, dimanches et jours fériés.

Toute commande passée avant 13h du lundi au vendredi est expédiée le jour même. Les commandes passées, après 14h le vendredi jusqu'au dimanche soir, sont expédiées le lundi.

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer en 2 à 5 jours ouvrés.

> Quels sont les frais de livraison en France

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

  1. Click&Collect offert à l'Institut Kallista de Veigy-Foncenex.
  2. Livraison en Point Relais ou bureau de Poste offerte dès 49€ d'achat.
  3. Livraison à domicile en boîte aux lettres offerte dès 69€ d'achat.
  4. Livraison à domicile contre signature offerte, et systématique, pour les commandes supérieures à 130€, pour une sécurité renforcée.
  5. Livraison à domicile et en Chronopost offerte pour les commandes supérieures à 300€.
  6. Plus de détails ci-après dans le tableau dédié.

 > Les livraisons à l'étranger

Actuellement, nous livrons en Belgique, Italie, Portugal, Allemagne, Luxembourg et Espagne. Exception faite des produits Sothys, exclusivement réservés au marché français. Plus de détails ci-après dans le tableau dédié.

> Comment faire un retour ?

Vous pouvez retourner votre produit facilement dans un délai de 14 jours. Vous aurez alors le choix de réaliser un échange ou d'obtenir un remboursement.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans votre démarche et restons joignables si nécessaire. Plus de détails en consultant la page dédiée aux retours facilités.

4% sont offerts à chaque commande, comment obtenir cette remise ?

> Qu’est-ce que l’avantage client Kallista ? 

Chez Kallista, nous aimons accueillir de nouveaux clients et cocooner notre clientèle fidèle. C’est pourquoi, nous vous offrons 4% de remise immédiate, permanente et automatique. En plus, cette remise se cumule aux offres en cours !

> Qui peut bénéficier de cet avantage ? 

Tout le monde ! Que vous soyez nouveau client ou fidèle, que votre commande contienne 1 produit ou 10, quelque soit la marque et même si vos articles sont déjà en promotions, vous obtenez -4% sur le montant total de votre achat.

> Quand puis-je profiter de l'avantage client Kallista ? 

Tout le temps ! Vous profitez des 4% de remise immédiate sur chacune de vos commandes. En plus, cet avantage est illimité dans le temps et se cumule aux actions promotionnelle en cours; except si un code est mentionné.

> Que faire pour obtenir des 4% à chaque commande ?

C'est très facile... puisque la remise est automatique ! La remise se calcule directement dans votre panier, ainsi, vous êtes sûr(e) d'en bénéficier .

 

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