Rückgabe und Rückerstattung

Haben Sie Ihre Meinung geändert? Möchten Sie ein Produkt zurücksenden?

Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung problemlos zurückgeben oder umtauschen, gemäß Artikel L121-16 des Verbraucherschutzgesetzes. Wir werden alles tun, um Sie bei Ihrem Anliegen zu unterstützen und sind bei Bedarf erreichbar.

Die Rücksendungen erfolgen an folgende Adresse:

CLD - KALLISTA 1223 Voie Christophe Colomb 73800 Portes de Savoie

> Das Verfahren ist einfach:

• Gehen Sie in Ihren persönlichen Bereich auf der Website. Melden Sie sich hier an.
• Wählen Sie die Bestellung aus, die das oder die Produkte enthält, die Sie zurückgeben möchten.
• Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“
• Wählen Sie anschließend die Menge der Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund aus und klicken Sie erneut auf „Rückgabe anfordern“
• Ihre Anfrage wird von unserem Team geprüft und genehmigt oder abgelehnt. Anschließend senden wir Ihnen Ihr Rücksendeetikett zu.
  
• Drucken Sie einfach Ihr Etikett aus, legen Sie das Produkt in einen Karton (Sie können denselben verwenden, in dem wir es Ihnen geschickt haben). Verschließen Sie das Paket, kleben Sie das Rücksendeetikett darauf und geben Sie das Paket bei Ihrem Händler oder der nächstgelegenen Postfiliale ab.

Bitte beachten Sie: Die Produkte dürfen nicht angebrochen sein. Jedes Produkt, dessen Sicherheitsverpackung geöffnet, beschädigt oder verschmutzt wurde, kann nicht zurückgenommen werden und berechtigt nicht zu Umtausch oder Rückerstattung. Institut Kallista behält sich das Recht vor, jede Rücksendung, die nicht den oben genannten Bedingungen entspricht, abzulehnen.

Sobald die Rücksendung eingegangen und die Konformität des Produkts überprüft wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung.

Die Rücksendekosten tragen Sie, wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung geirrt haben oder das Produkt nicht mehr wünschen. Diese betragen 4,90 €.

Institut Kallista übernimmt die Rücksendekosten nur, wenn bei der Vorbereitung ein Fehler unsererseits vorlag oder das Produkt defekt ist.

Artikel, deren Rückgabe nicht erlaubt ist:

• Geschenkkarten

Rücksendungen aus Europa

Die Rückgabebedingungen sind für alle gleich. Egal, ob die Bestellung nach Frankreich oder in ein anderes europäisches Land versandt wurde: Spanien, Portugal, Italien, Belgien, Deutschland, Luxemburg usw.

Rückerstattung & Umtausch

Wir erstatten Ihre Bestellung oder das zurückgesandte Produkt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. Wenn Sie eine andere Rückerstattungsmethode wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Ein Umtausch von Produkten ist möglich, sofern der Preis des zurückgegebenen Produkts dem des gewünschten Umtauschprodukts entspricht.

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Überprüfung des zurückgesandten Produkts.

Haben Sie eine Frage?

Zögern Sie nicht, uns telefonisch unter 04 50 81 08 99 oder per E-Mail an bonjour@institut-kallista.com zu kontaktieren. Séverine & Camille helfen Ihnen gerne weiter.