Häufig gestellte Fragen

Willkommen in unserem FAQ!

Im Institut Kallista möchten wir Ihnen die beste Erfahrung im Bereich Kosmetik bieten.

Unser FAQ ist darauf ausgelegt, Ihre Fragen zu unserer Website, unseren Produkten sowie unseren Dienstleistungen zu beantworten.

Zögern Sie nicht, uns über die Chat-Blase auf der Website, telefonisch unter +33 4 50 81 08 99 oder per E-Mail an bonjour@institut-kallista.com zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

UNSERE PRODUKTE

Welche Marken sind im Institut Kallista erhältlich?

Institut Kallista ist offizieller und autorisierter Händler der Marken Sothys, Guinot, Masters Colors Thalgo, Maria Galland, LPG und Mary Cohr. Wir bieten Ihnen hochwertige Produkte, die ausschließlich in Instituten und Spas empfohlen werden.

Wo findet man Produktbewertungen?

Sie finden die Bewertungen zu jedem Produkt auf dessen spezifischer Artikelseite. Die veröffentlichten Bewertungen stammen ausschließlich von verifizierten Käufern, die bei Institut Kallista bestellt haben.

Wie werden die Produkte gelagert?

Wir gewährleisten eine optimale Lagerung unserer Produkte: sauber, temperiert, lichtgeschützt. Unsere Produkte sind garantiert frei von Fälschungen, und unser Lager wird dank des hohen Bestellaufkommens auf unserer Website regelmäßig erneuert.

Wie finde ich die passenden Produkte für meine Haut?

Während Sie auf der Website surfen, können Sie die Produkte nach Ihrem Schönheitsanliegen, nach Produktlinie, nach Produktkategorie, nach Marke oder auch nach Preis anzeigen lassen, um das Produkt zu finden, das Ihren Anforderungen entspricht.

Wenn Sie Beratung zu den Produkten benötigen, stehen Ihnen Séverine & Camille, ausgebildete Kosmetikerinnen, gerne mit Rat zur Seite.

TREUEPROGRAMM

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Unser Treueprogramm belohnt Sie, sobald Sie Einkäufe auf unserer Website tätigen. Durch Ihre Einkäufe sammeln Sie Punkte, die Ihnen anschließend Zugang zu Treuegutscheinen verschaffen! 1 € ausgegeben bringt Ihnen 3 Punkte.

Die Punkte werden während Aktionszeiträumen wie dem Ausverkauf oder Black Friday nicht gesammelt.

Sie können auch Aufgaben erfüllen, um mehr Punkte zu sammeln. Um alle unsere exklusiven Vorteile zu entdecken, besuchen Sie unsere Seite Treue

Die Treuepunkte verfallen nicht.

Wie kann ich meine Punkte verwenden?

Besuchen Sie unsere Seite Treue, um die verschiedenen angebotenen Treuegutscheine zu entdecken. Wählen Sie einfach den Betrag des Gutscheins, den Sie nutzen möchten, und klicken Sie auf „erhalten“.

Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderliche Anzahl an Punkten haben, um Ihren Gutschein zu erhalten. Sobald die Punkte eingelöst sind, erscheint ein Code. Kopieren Sie diesen Code und fügen Sie ihn bei Ihrer nächsten Bestellung in den Warenkorb ein.

Haben Sie Angst, Ihren Code zu vergessen? Keine Sorge, Sie erhalten eine Kopie dieses Codes in Ihrem E-Mail-Postfach oder Sie können den Kundenservice kontaktieren, damit wir Ihnen den Code erneut mitteilen.

Die Treuegutscheine sind ab dem Einlösedatum 3 Monate gültig. Sie sind weder untereinander noch mit anderen Aktionscodes kombinierbar.

Wo kann ich meine Punkte sehen?

Um Ihre Punktzahl zu erfahren, müssen Sie sich einfach anmelden.

Anschließend können Sie den Betrag Ihres Punktekontos direkt auf der Seite „Treue“ der Website oder in Ihrem Profil einsehen.

Wie erstelle ich ein Treuekonto?

Möchten Sie Teil des Kallista Clubs werden, um von unseren exklusiven Vorteilen zu profitieren? Das ist möglich! Sobald Sie ein Konto auf unserer Website erstellen oder eine Bestellung aufgeben, sind Sie automatisch Mitglied des Clubs und können verschiedene Aufgaben erfüllen, um Ihre Punkte zu sammeln.

Wenn Sie bereits ein Konto haben, müssen Sie sich nur anmelden und die Seite Treue aufrufen, um Ihren Treuepunkte-Guthaben zu entdecken.

MEIN KONTO

Wie finde ich Produkte, die ich bereits bestellt habe?

Gehen Sie in Ihr Konto, dort finden Sie die gesamte Historie Ihrer Bestellungen seit Ihrer Kundschaft bei uns. Klicken Sie einfach auf „Details anzeigen“ bei den Bestellungen, um die von Ihnen bestellten Produkte zu sehen. Sie können uns auch telefonisch kontaktieren, damit wir Ihre Bestellhistorie überprüfen können.

Wie melde ich mich bei meinem Konto an?

Am Computer: Um sich in Ihr Konto einzuloggen, klicken Sie auf das „Männchen“-Symbol oben rechts, neben dem Warenkorb-Symbol.

Auf dem Handy: Klicken Sie auf die 3 horizontalen Balken oben links und dann unten auf „Anmelden“.

Um auf Ihr Institut Kallista-Konto zuzugreifen, benötigen Sie kein Passwort. Geben Sie einfach Ihre übliche E-Mail-Adresse ein. Ein einmaliger 6-stelliger Code wird Ihnen zugesendet. Mit diesem Code können Sie sich authentifizieren und anmelden.

Wie erstellt man ein Konto?

Im Institut Kallista wird bei jeder Bestellung automatisch ein Konto für Sie erstellt.

Alternativ können Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse im Anmeldebereich eingeben, ein Code wird Ihnen zugesendet und Ihr Konto wird erstellt.

BESTELLUNG

Wie finde ich meine Bestellung?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und finden Sie Ihre gesamte Bestellhistorie. Die zuletzt getätigte Bestellung befindet sich ganz oben in der Historie.

Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren oder zu ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice unter 04 50 81 08 99 oder per Chat, damit wir Ihre Bestellung vor der Vorbereitung und dem Versand abfangen können.

Wenn Ihre Bestellung bereits vorbereitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie müssen die Ware nach Erhalt an uns zurücksenden. In diesem Fall können Rücksendekosten anfallen.

Werde ich Proben in meiner Bestellung erhalten?

Wir lassen den Kunden die Wahl, ob sie 2 Proben der Marke ihrer Wahl in ihren Bestellungen erhalten möchten oder nicht.

Diese Wahl erfolgt beim Hinzufügen der Produkte zum Warenkorb. Sie können die standardmäßig ausgewählte Auswahl ändern, um die Proben der Marke Ihrer Wahl auszuwählen: Sothys, Guinot, Thalgo, LPG, Maria Galland oder Mary Cohr.

Wenn Sie keine Proben wünschen, klicken Sie einfach auf die Angabe „Ich möchte keine Proben erhalten“

Ist es möglich, eine Bestellung bei einer Mitarbeiterin aufzugeben?

Natürlich steht Ihnen unser Team von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr zur Verfügung, um Sie zu beraten oder Ihnen bei der Bestellung zu helfen.

Kontaktieren Sie uns unter +33 4 50 81 08 99, damit wir die Bestellung gemeinsam aufgeben können. Gebührenfreier Anruf.

Wie erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?

Um die Rechnung für Ihre Bestellung zu erhalten, bitten wir Sie, uns per E-Mail unter bonjour@institut-kallista.com zu kontaktieren.

Unsere Teams werden Ihre Rechnung erstellen und Ihnen zusenden.

Wie ändere ich die Versandart meiner Bestellung?

Wenn Sie die Lieferart Ihrer Bestellung ändern möchten (von Mondial Relay nach Hause oder umgekehrt), müssen Sie den Kundenservice unter 04 50 81 08 99 oder bonjour@institut-kallista.com kontaktieren, damit wir die Änderungen vor dem Versand Ihrer Bestellung vornehmen können.

Das Vorgehen ist dasselbe, wenn Sie den Abholpunkt wechseln möchten.

RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen?

Sie haben 14 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Bitte informieren Sie uns (per E-Mail, Telefon oder Chat), wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.

Außer bei fehlerhaften Produkten oder Fehlern bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung werden Ihnen Rücksendekosten in Höhe von 4,90 € berechnet.

Wie führt man eine Rücksendung durch?

So gehen Sie vor, um eine Rücksendung durchzuführen:

  • Melden Sie sich in Ihrem Konto an
  • Wählen Sie die Bestellung aus, die die Produkte enthält, die Sie zurücksenden möchten
  • Klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“.
  • Wählen Sie die Menge der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund aus
  • Klicken Sie erneut auf „Rücksendung anfordern“.

Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, werden wir sie prüfen und entweder genehmigen oder ablehnen. Wir senden Ihnen das Rücksendeetikett zu. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und in gutem Zustand zurückgeschickt werden.

Innerhalb wie vieler Tage wird meine Rücksendung bearbeitet?

Wir setzen alles daran, Rücksendeanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Sobald Ihr Produkt zurückgesendet wurde, wird unser Team Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten. Rechnen Sie mit 5 bis 10 Tagen für die vollständige Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Ich habe eine Rücksendung vorgenommen, wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald Ihr Produkt zurückgesendet wurde, wird unser Team sicherstellen, dass das Produkt unversehrt ist. Nach der Überprüfung wird die Rückerstattung automatisch eingeleitet. Sie erhalten die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der Ihre Bestellung bestätigt wurde. Für Rückerstattungsanfragen über eine andere Zahlungsmethode kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

ZAHLUNGSMETHODEN

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Hier sind die verschiedenen Zahlungsmethoden, die wir im Institut Kallista anbieten

  • Kreditkarte: Visa - Master Card - CB
  • Apple Pay
  • Banküberweisung
  • PayPal
  • Bankcheck (nur für bereits registrierte Kunden oder bei Erstbestellungen unter 100€)
  • Zahlung in 3 oder 4 Raten mit Oney-Gebühren
  • Telefonische Zahlung über eine unserer Beraterinnen

Alle diese Zahlungsmethoden sind für alle Länder Europas verfügbar.

Ist die Zahlung sicher?

Ja! Die Zahlung erfolgt direkt über unsere Partnerbank, die CIC. Wenn Sie Ihre Zahlung vornehmen, übermitteln Sie Ihre Bankdaten an die CIC und nicht an das Institut Kallista. Ihre Bankdaten werden dank des SSL-Protokolls (Secure Socket Layer) verschlüsselt, um die Verbindung auf der Website zu sichern. Zusätzlich zu diesem Protokoll haben wir 3D Secure eingeführt, diese Schutzmaßnahme ist die effektivste gegen Betrug.

Ist es möglich, in mehreren Raten zu bezahlen?

Ja, wir haben die Zahlung mit Oney in 3 oder 4 Raten mit Gebühren ab einem Einkauf von 100 € eingerichtet.

Wie bezahlt man mit einer Geschenkkarte?

Die Geschenkkarten von Institut Kallista sind digital. Sie erhalten Ihre Geschenkkarte per E-Mail, sofort nach der Bezahlung. Diese E-Mail enthält einen geheimen Code, mit dem Sie Ihre Einkäufe auf der Website tätigen können. Wenn Sie sich im Warenkorb befinden, geben Sie einfach diesen geheimen Code im Bereich „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein und bestätigen Sie.

LIEFERUNG

Welche verschiedenen Lieferarten gibt es?

Hier sind die verschiedenen Lieferarten bei Institut Kallista

  • Lieferung an eine Abholstation mit Mondial Relay: Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie unbedingt nach der Zahlung auf der Seite bleiben, um Ihre Abholstation auszuwählen. Wenn Sie dies nicht tun, wählt Mondial Relay automatisch eine Abholstation aus (die Ihnen möglicherweise nicht zusagt).
  • Lieferung nach Hause: Sie haben zwei Optionen: Lieferung ohne Unterschrift oder Lieferung mit Unterschrift. Ab einem Einkaufswert von 130 € wird Ihr Paket zwingend gegen Unterschrift übergeben.
  • In Europa: Lieferung nur nach Hause via UPS, nur gegen Unterschrift.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, setzt unser Team alles daran, Ihnen so schnell wie möglich zu liefern. Ihre Bestellung wird am selben Tag bearbeitet, wenn sie vor 13 Uhr aufgegeben wurde.

Rechnen Sie anschließend mit 2 bis 5 Werktagen für den Erhalt Ihrer Bestellung (ausgenommen Verkaufsaktionen, Wochenenden und Feiertage).

Wenn die von Ihnen bestellten Produkte nicht vorrätig sind, können sich die Lieferzeiten verlängern. Sie werden telefonisch oder per E-Mail benachrichtigt.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in alle Länder Europas.

Sothys-Produkte können nur in Frankreich geliefert werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für das französische Festland:

  • Die Lieferung an einen Abholpunkt ist ab einem Einkaufswert von 49 € kostenlos.
  • Die Lieferung nach Hause OHNE Unterschrift ist für Bestellungen über 69 € kostenlos.
  • Die Lieferung nach Hause MIT Unterschrift ist für Bestellungen über 130 € kostenlos.

Für Bestellungen ins Ausland betragen die Versandkosten ab 6,20 €. Um den genauen Tarif je nach Ihrem Land und Bestellwert zu erfahren, besuchen Sie bitte die Versandseite unserer Website.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über den Versand informiert. Sie können Ihre Bestellung über die in der E-Mail angegebene Sendungsverfolgungsnummer oder direkt über Ihr Kundenkonto verfolgen, indem Sie auf die Bestellung klicken, die Sie verfolgen möchten.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, befolgen Sie diese Schritte:

  • Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung.
  • Wenn Ihre Bestellung als geliefert gemeldet wurde und Sie die Lieferung anfechten möchten, kontaktieren Sie den Kundenservice.
  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht als geliefert gemeldet wurde, kontaktieren Sie den Kundenservice, damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten können.
  • Nach Ihrem Kontakt wird unser Team alles daran setzen, Ihre Bestellung zu finden und sicherzustellen, dass sie ankommt.

Die Bearbeitungszeit für Untersuchungen bei den Versanddienstleistern kann bis zu 21 Werktage dauern. Es ist daher normal, wenn wir nicht sofort eine Antwort erhalten.

KUNDENDIENST

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Sie können den Kundenservice per Chat, E-Mail oder Telefon kontaktieren.

  • Chatten Sie direkt mit uns über den Chat unten rechts auf der Website
  • Rufen Sie uns an unter +33 4 50 81 08 99 (gebührenfreier Anruf)
  • Schreiben Sie uns an bonjour@institut-kallista.com

Wir sind auch auf Instagram aktiv und antworten schnell auf Ihre privaten Nachrichten: @institut_kallista

Wer verwaltet den Kundenservice?

Der Kundenservice wird hauptsächlich von Séverine und Camille betreut. Kontaktieren Sie uns, um Probleme mit dem Kundendienst zu lösen, persönliche Beratung zu erhalten und alle Ihre Fragen zu beantworten.

Wie sind die Öffnungszeiten des Kundendienstes?

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr geöffnet.

Während der Verkaufs- oder Urlaubszeiten kann es vorkommen, dass der Kundenservice nicht sofort antworten kann. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht, damit wir Sie zurückrufen können.

Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?

Kontaktieren Sie uns über die Chat-Blase auf der Website, telefonisch unter +33 4 50 81 08 99 oder per E-Mail an bonjour@institut-kallista.com. Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar. Wir setzen alles daran, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.