Domande frequenti

Welcome to our FAQ!

At Institut Kallista, we want to offer you the best cosmetic experience.

Our FAQ is designed to answer your questions about our website, our products and our services.

Do not hesitate to contact us via the chat bubble available on the website, or by telephone at 04 50 81 08 99

or by email if you need additional information.

OUR PRODUCTS

What brands are available on your site?

Institut Kallista è distributore autorizzato dei marchi Sothys, Guinot, Masters Colors Thalgo, Maria Galland, LPG, Perron Rigot e Pier Augé. Offriamo prodotti di alta qualità, consigliati esclusivamente in istituti e spa.

How do I find products I've already ordered?

Go to your account and you'll find your entire order history since you became a customer with us. Simply click on "View order details" to find the products you've ordered. You can also contact us by phone so we can review your order history.

Where can I find product reviews?

Product reviews are available under each product sheet.

Come vengono conservati i prodotti?

Garantiamo una conservazione ottimale dei nostri prodotti: puliti, freschi e al riparo dalla luce. I nostri prodotti sono garantiti anticontraffazione e le nostre scorte vengono rifornite frequentemente grazie all'elevato flusso di ordini sul nostro sito.

How do I find the right products for my skin?

When browsing the site, you can choose to display products based on your beauty concerns, by range, by product category, by brand, or by price to find the product that matches your needs. If you need product advice, contact customer service.

LOYALTY & SPONSORSHIP

How does the loyalty program work?

Il nostro programma fedeltà ti premia ogni volta che fai acquisti sul nostro sito. Con i tuoi acquisti, accumuli punti che ti danno accesso a vantaggi esclusivi: buoni, offerte promozionali e molto altro! Ogni 1€ speso ti fa guadagnare 3 punti fedeltà.

I punti non vengono accumulati durante i periodi promozionali, come i saldi o il Black Friday.

Puoi anche completare missioni per guadagnare più punti. Per scoprire tutti i nostri vantaggi esclusivi, visita la nostra pagina Fedeltà e Referral .

Durante i periodi di saldi non si accumulano punti.

Come posso utilizzare i miei punti?

Visita la nostra pagina Fedeltà e Referral per scoprire i numerosi vantaggi disponibili. Seleziona semplicemente il vantaggio che desideri ricevere e clicca su "Ottieni". Assicurati di avere i punti necessari per riscattare il tuo regalo. Una volta riscattati i punti, apparirà un codice. Copia questo codice e aggiungilo al carrello al prossimo ordine. Il prodotto o lo sconto verranno applicati automaticamente.

Hai paura di aver dimenticato il tuo codice? Ne riceverai una copia via email oppure puoi contattare il servizio clienti per ricevere nuovamente il codice.

Where can I see my points?

Per sapere quanti punti hai accumulato, devi aver effettuato l'accesso.
Potrai quindi visualizzare i tuoi punti direttamente nella pagina "Fedeltà" del sito oppure andando sul tuo profilo.

How to get a loyalty account?

Vuoi unirti al Kallista Club e godere dei nostri vantaggi esclusivi? È possibile! Non appena crei un account sul nostro sito web, entri automaticamente a far parte del Club e puoi completare diverse missioni per accumulare punti.

Se hai già un account, accedi alla pagina Fedeltà e Referral per scoprire questa nuova funzionalità di Institut Kallista. L'accumulo punti è attivo dal 29 marzo 2024.

ORDER

How do I find my order?

Accedi al tuo account e troverai la cronologia completa degli ordini da quando sei diventato nostro cliente. L'ultimo ordine effettuato è in cima alla cronologia.

Is it possible to cancel or modify my order?

If you wish to modify or cancel your order, please contact us as soon as possible so that we can intercept your order before it is prepared and shipped.

If your order has already been prepared/shipped, it is no longer possible to cancel your order. You will need to return it to us once you have received it.

Will I receive samples in my order?

We give customers the choice of whether or not to receive 3 samples in their orders. This choice is made when adding products to the basket, you can modify the default selection to choose samples from the brand of your choice (Guinot, Thalgo, Sothys or Maria Galland). If you do not want samples, simply click on the "I do not wish to receive samples" option.

Is it possible to place an order with an operator?

Naturalmente, il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 per consigliarti o aiutarti a effettuare un ordine. Contattaci allo 0480959874 per effettuare insieme il tuo ordine.

Come posso ricevere la fattura per il mio ordine?

To obtain the invoice for one of your orders, simply download it via the order confirmation email that you received just after confirming your order.

At the top of the email, click "Download your invoice here." It will be generated automatically. You can then save it to your computer/phone or print it.

RETURN & REFUND

How long do I have to make a return?

Hai 14 giorni lavorativi di tempo dalla ricezione dell'ordine per effettuare un reso. Ti preghiamo di comunicarci (via email, telefono o chat) quando desideri restituire un prodotto, in modo da poter elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile.

How to make a return?

To make a return, go to your account, select the order containing the products you wish to return and click on "Request a return". Choose the quantity of items you wish to return as well as the reason and click on "Request a return" again. Once your request is made, we will review it and proceed to validate it or not. We will send you the return label. Products must be returned in their original packaging, unopened and in good condition.

How many days will it take for my return to be processed?

Once your product has been returned, our teams will process your return as quickly as possible.

I made a return, how long will it take to receive my refund?

Once your product is returned, our team will ensure that it is intact. Once verified, a refund will be automatically issued. You will be refunded via the original payment method used to confirm your order. To request a refund via another payment method, please contact customer service.

PAYMENT METHODS

What payment methods are available?

  • Bank card: Visa - MasterCard - CB
  • Bank Transfer
  • PayPal
  • Bank Check (reserved for users who are already customers of the site or, for first orders, less than €100)
  • Payment in 3 or 4 installments with no fees from Oney
  • Payment by telephone with one of our advisors

Is payment secure?

Yes! Payment is made directly to our partner bank, CIC. When you make your payment, you transmit your banking information to CIC and not to Institut Kallista. Your banking information is encrypted using the SSL (Secure Socket Layer) protocol to secure the connection to the site. In addition to this protocol, we have implemented 3D Secure, this means of protection is the most effective against fraud.

Is it possible to pay in installments?

Yes, we have set up Oney payment in 3 or 4 installments with no fees for purchases of €100 or more.

Come pagare con una carta regalo?

Kallista Institute gift cards are digital. You will receive your gift card by email, immediately after payment. This email will contain a secret code that will allow you to make your purchases on the website. When you are in your shopping cart, simply enter this secret code in the "discount code or gift card" section and confirm.

DELIVERY

What are the different delivery methods?

  • Delivery to a relay point with Mondial Relay, when you choose this option, stay on the page after your payment to choose your relay point. If you do not do this action, Mondial Relay will choose by default the relay point closest to the address provided.
  • Home delivery with Colissimo: two options are available to you: delivery without signature or delivery with signature.

Quali sono i tempi di consegna?

Once your order has been placed, our teams will do everything they can to deliver it to you as quickly as possible. Your order will be prepared the same day for orders placed before 1 p.m. Please allow 2 to 5 business days for receipt of your order (excluding sales periods, weekends, and public holidays). If the products you ordered are out of stock, delivery times may be extended; you will be notified by phone or email.

Which countries do you deliver to?

Effettuiamo consegne in Francia, Belgio, Germania, Lussemburgo, Italia, Spagna e Portogallo. Le consegne in Svizzera e nei territori francesi d'oltremare saranno presto disponibili sul nostro sito web. I prodotti Sothys sono disponibili solo in Francia.

Quali sono i costi di consegna?

For Metropolitan France:

  • Delivery is free to a Relay Point for purchases over €49.
  • Home delivery is free WITHOUT signature for orders over €69.
  • Home delivery is free WITH signature for orders over €130.

For deliveries abroad:

  • From €8.28 to €9.90 for orders under €49 (price varies by country)
  • From €6.20 to €7.90 for orders over €49 (price varies by country)

How do I track my order?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail che ti informerà della spedizione. Puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il numero di tracciamento fornito nell'e-mail o direttamente tramite il tuo account cliente cliccando sull'ordine che desideri tracciare.

Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?

  • Controlla il tracciamento dell'ordine.
  • Contattare il servizio clienti per assicurarsi che l'ordine non contenga prodotti esauriti.
  • Dopo averci contattato, il nostro team farà tutto il possibile per localizzare il tuo ordine e assicurarsi che arrivi a destinazione.

CUSTOMER SERVICE

Come contattare il servizio clienti?

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, tramite chat, e-mail o telefono.

  • Chatta direttamente con noi sulla chat disponibile in basso a destra del sito
  • Chiamaci allo 04 50 81 08 99
  • Scriveteci a bonjour@institut-kallista.com

Who handles customer service?

Un team di estetiste qualificate è a vostra disposizione per consigliarvi sui vari prodotti disponibili sul sito, nonché per aiutarvi con il vostro ordine o rispondere a qualsiasi altra domanda.

How do I get product advice?

Chiamaci o scrivici spiegandoci il tuo problema e le tue esigenze, il nostro team di estetiste sarà lieto di risponderti e consigliarti per proporti i prodotti più adatti a te.

Didn't find the answer to your question?

Contact us via the chat bubble available on the site, by phone at 04 50 81 08 99 or by e-mail at bonjour@institut-kallista.com . Customer service is available from Monday to Friday from 9 a.m. to 5 p.m. We do everything we can to respond to you as quickly as possible.