Reso e rimborso

Hai cambiato idea? Desideri restituire un prodotto?

Puoi restituire o cambiare il tuo prodotto facilmente entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine, conformemente all'articolo L121-16 del codice del consumo. Faremo del nostro meglio per assisterti nella procedura e rimaniamo reperibili, se necessario.

I resi devono essere effettuati al seguente indirizzo:

CLD - KALLISTA 1223 Voie Christophe Colomb 73800 Portes de Savoie

> La procedura è semplice:

• Accedi alla tua area personale sul sito. Effettua il login qui
• Scegli l'ordine che contiene il o i prodotti che desideri restituire.
• Clicca su "Richiedi un reso"
• Scegli la quantità degli articoli che desideri restituire e il motivo, quindi clicca nuovamente su "Richiedi un reso"
• La tua richiesta verrà esaminata dal nostro team e poi approvata o meno. Ti invieremo quindi la tua etichetta di reso.
  
• Dovrai quindi stampare l'etichetta, inserire il prodotto in una scatola (puoi usare la stessa che ti abbiamo inviato). Chiudi il pacco, incolla l'etichetta di reso e deposita il pacco presso il commerciante o l'ufficio postale più vicino.

Si prega di notare che: i prodotti non devono essere aperti. Qualsiasi prodotto il cui imballaggio di sicurezza sia stato aperto, danneggiato, sporco... non potrà essere accettato per il reso e non darà luogo a nessun cambio o rimborso. Institut Kallista si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso non conforme alle condizioni sopra menzionate.

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto, riceverai il rimborso.

Le spese di reso sono a tuo carico se hai sbagliato l'ordine o se non desideri più il prodotto. Ammontano a 4,90€.

Institut Kallista si fa carico delle spese di reso solo se c'è stato un nostro errore durante la preparazione o se il prodotto è difettoso.

Articoli il cui reso non è autorizzato:

• Carte regalo

Resi dall'Europa

Le condizioni di reso sono le stesse per tutti. Sia che l'ordine sia stato spedito in Francia o in qualsiasi altro paese d'Europa: Spagna, Portogallo, Italia, Belgio, Germania, Lussemburgo ecc...

Rimborso e cambio

Procederemo al rimborso del tuo ordine o del prodotto restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale. Se desideri un metodo di rimborso diverso, ti preghiamo di contattarci.

Gli scambi di prodotti sono possibili a condizione che il prezzo del prodotto restituito sia lo stesso di quello del prodotto desiderato in cambio.

Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

Hai una domanda?

Non esitare a contattarci telefonicamente al 04 50 81 08 99 o via e-mail all'indirizzo bonjour@institut-kallista.com. Séverine e Camille saranno liete di poterti aiutare.